Lowongan Kerja Jakarta di Moody Global Limited Posisi Customer Service Agent untuk Semua Jurusan

Job Description

Lowongan Kerja Customer Service Agent – Moody Global Limited

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/89096457/apply?sol=ec732eb829c79724dc48fe9fb246de250434c07c

1. Profil Perusahaan

Moody Global Limited merupakan perusahaan internasional yang bergerak di industri optik dan kesehatan mata, dengan fokus utama pada penyediaan lensa kontak resep berkualitas tinggi yang terjangkau bagi pelanggan di berbagai negara. Melalui pendekatan bisnis berbasis teknologi dan e-commerce, Moody Global Limited berkomitmen untuk menghadirkan solusi penglihatan yang modern, praktis, dan dapat diakses secara global tanpa mengorbankan kualitas produk.

Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat dunia terhadap lensa kontak yang nyaman, aman, dan sesuai dengan kebutuhan penglihatan masing-masing individu, Moody Global Limited hadir sebagai brand yang mengedepankan inovasi, kualitas, dan pelayanan pelanggan. Perusahaan ini memanfaatkan sistem pemesanan daring yang terintegrasi untuk melayani pelanggan dari berbagai wilayah, sekaligus memastikan proses pemesanan, pembayaran, hingga pengiriman berjalan secara efisien dan transparan.

Produk-produk Moody Global Limited dirancang dengan standar internasional dan melalui proses kontrol kualitas yang ketat. Hal ini dilakukan untuk memastikan setiap lensa kontak yang dikirimkan kepada pelanggan memenuhi aspek keamanan, kenyamanan, dan presisi resep. Dengan menggabungkan kualitas produk premium dan harga yang kompetitif, Moody Global Limited berhasil membangun kepercayaan pelanggan di pasar global.

Dalam operasionalnya, Moody Global Limited bekerja sama dengan berbagai gudang (warehouse) dan mitra logistik internasional, serta didukung oleh tim lintas negara yang memiliki latar belakang budaya dan bahasa yang beragam. Oleh karena itu, komunikasi yang efektif, pelayanan pelanggan yang responsif, serta koordinasi internal yang solid menjadi faktor kunci dalam keberhasilan perusahaan.

Sebagai perusahaan global yang mengutamakan kepuasan pelanggan, Moody Global Limited terus mengembangkan sistem layanan pelanggan yang profesional dan terstruktur. Untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan meningkatkan kualitas layanan, saat ini Moody Global Limited membuka kesempatan bergabung bagi talenta terbaik untuk mengisi posisi Customer Service Agent dengan skema full-time remote.

Informasi lebih lanjut mengenai perusahaan dan produk dapat diakses melalui situs resmi: moodylenses.com.

2. Deskripsi Pekerjaan

Posisi Customer Service Agent di Moody Global Limited merupakan peran penting yang berfungsi sebagai penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan global. Dalam posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang profesional, cepat, dan solutif, khususnya melalui komunikasi tertulis menggunakan email.

Sebagai Customer Service Agent, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan kebutuhan pelanggan terkait produk, pesanan, pengiriman, serta kendala yang mungkin terjadi selama proses pemesanan. Selain itu, Anda juga akan terlibat dalam pengelolaan sistem backend pemesanan untuk membantu pelanggan menemukan informasi pesanan, melakukan perubahan detail order, serta memastikan data pesanan tercatat dengan akurat.

Karena Moody Global Limited merupakan perusahaan internasional dengan tim lintas negara, posisi ini juga menuntut kemampuan koordinasi yang baik dengan rekan kerja di Tiongkok (Mainland China) serta mitra gudang dan logistik di berbagai wilayah. Oleh sebab itu, kemampuan berbahasa Inggris dan Mandarin menjadi kompetensi utama yang sangat dibutuhkan.

Posisi ini bersifat full-time dan remote, sehingga kandidat diharapkan memiliki kedisiplinan tinggi, kemampuan manajemen waktu yang baik, serta kesiapan bekerja secara mandiri dengan tetap menjaga komunikasi yang efektif dengan tim.

3. Tanggung Jawab Utama

Sebagai Customer Service Agent Moody Global Limited, Anda akan menjalankan tanggung jawab utama sebagai berikut:

Pelayanan dan Komunikasi Pelanggan

• Menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui email secara profesional, ramah, dan tepat waktu.

• Memberikan informasi yang jelas dan akurat terkait produk lensa kontak, status pesanan, kebijakan perusahaan, dan prosedur pengiriman.

• Menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan yang solutif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Pengelolaan Sistem Pemesanan (Backend Order Management)

• Mengoperasikan sistem backend untuk membantu pelanggan menemukan detail pesanan mereka.

• Melakukan perubahan data pesanan sesuai dengan permintaan pelanggan dan kebijakan perusahaan.

• Memastikan seluruh informasi pesanan tercatat dengan benar dan diperbarui secara real-time.

Koordinasi Internal dan Eksternal

• Berkoordinasi dengan tim internal, khususnya rekan kerja yang berbasis di Mainland China, menggunakan bahasa Mandarin.

• Menjalin komunikasi dengan warehouse dan vendor logistik untuk memastikan proses pengiriman berjalan sesuai jadwal.

• Menindaklanjuti kendala pengiriman atau keterlambatan pesanan dengan pihak terkait.

Administrasi dan Dokumentasi

• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara sistematis untuk keperluan pelacakan dan evaluasi layanan.

• Memberikan laporan sederhana terkait isu pelanggan yang berulang sebagai bahan perbaikan layanan.

4. Kualifikasi & Kompetensi Utama

Untuk dapat menjalankan peran Customer Service Agent secara optimal, kandidat diharapkan memenuhi kualifikasi berikut:

Kualifikasi Umum

• Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, khususnya layanan berbasis digital atau e-commerce.

• Bersedia bekerja full-time secara remote.

Kemampuan Bahasa

• Memiliki kemampuan bahasa Inggris tingkat native atau mendekati native, baik secara tertulis maupun pemahaman, untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.

• Memiliki kemampuan bahasa Mandarin tingkat menengah hingga mahir, khususnya untuk komunikasi dengan rekan kerja di Mainland China.

Kompetensi Teknis & Soft Skills

• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dan terstruktur.

• Mampu bekerja dengan rapi, teliti, dan terorganisir dalam menangani banyak tiket atau email pelanggan.

• Memiliki sikap ramah, sopan, dan berorientasi pada pelayanan.

• Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal.

• Memiliki kemampuan problem solving yang baik dalam menangani keluhan pelanggan.

• Memiliki PC atau komputer pribadi yang mendukung pekerjaan remote.

5. Budaya Kerja

Moody Global Limited membangun budaya kerja yang profesional, kolaboratif, dan berorientasi pada hasil. Meskipun bekerja secara remote, setiap anggota tim diharapkan tetap menjaga komunikasi yang terbuka, disiplin terhadap waktu kerja, serta bertanggung jawab terhadap tugas yang diberikan.

Perusahaan menghargai inisiatif, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas layanan. Setiap Customer Service Agent memiliki peran penting dalam menjaga reputasi perusahaan di mata pelanggan global.

6. Fasilitas & Benefit

Bergabung sebagai Customer Service Agent di Moody Global Limited memberikan berbagai manfaat, antara lain:

• Kesempatan bekerja di perusahaan internasional dengan pasar global.

• Skema kerja full-time remote, memberikan fleksibilitas lokasi kerja.

• Pengalaman berharga dalam industri e-commerce dan kesehatan mata.

• Kesempatan berinteraksi dengan pelanggan dan tim lintas negara.

• Lingkungan kerja profesional yang mendukung pengembangan kompetensi.

7. Pengembangan Karier

Moody Global Limited memberikan peluang pengembangan karier bagi karyawan yang menunjukkan kinerja konsisten, kemampuan komunikasi yang unggul, serta komitmen terhadap kualitas layanan. Pengalaman sebagai Customer Service Agent dapat menjadi fondasi kuat untuk berkembang ke peran yang lebih luas dalam operasional global perusahaan.