Lowongan Kerja Jakarta di Pandora Experience Posisi Front Desk / Customer Service Minimal SMA SMK

Job Description

Lowongan Kerja Front Desk – Pandora Experience

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/89224560/apply

1. Profil Perusahaan

Pandora Experience merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang entertainment berbasis pengalaman (experience-based entertainment), khususnya dalam konsep escape game adventure yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman bermain yang imersif, menegangkan, dan penuh tantangan intelektual. Pandora Experience dikenal sebagai destinasi hiburan interaktif yang menggabungkan unsur cerita, teknologi, desain ruang, serta puzzle kompleks untuk menciptakan pengalaman bermain yang tidak sekadar menghibur, tetapi juga melatih kerja sama tim, logika, dan komunikasi antarpemain.

Sebagai escape game modern, Pandora Experience mengajak para pemain untuk memasuki dunia permainan secara langsung. Setiap permainan dirancang agar pemain merasa benar-benar “masuk” ke dalam cerita. Dalam satu sesi permainan, peserta akan bermain dalam kelompok yang terdiri dari hingga 10 orang, sehingga menekankan pentingnya kolaborasi, koordinasi, dan strategi bersama. Sepanjang permainan, peserta akan menghadapi berbagai tantangan berupa kejutan, lorong rahasia, ruang tersembunyi, mekanisme unik, serta teka-teki yang menantang logika dan kreativitas.

Pandora Experience tidak hanya berfokus pada aspek permainan semata, tetapi juga pada kualitas pengalaman pelanggan secara menyeluruh, mulai dari proses reservasi, penyambutan di lokasi, briefing permainan, hingga pelayanan setelah permainan selesai. Oleh karena itu, peran tim operasional, khususnya Front Desk, menjadi elemen yang sangat krusial dalam menciptakan kesan pertama yang positif dan memastikan kelancaran seluruh alur pengalaman pelanggan.

Dengan konsep hiburan yang terus berkembang dan minat masyarakat yang semakin tinggi terhadap experiential entertainment, Pandora Experience berkomitmen untuk memberikan standar pelayanan yang profesional, ramah, dan konsisten. Perusahaan percaya bahwa pengalaman pelanggan yang berkesan tidak hanya ditentukan oleh kualitas permainan, tetapi juga oleh kualitas interaksi dengan staf yang terlibat langsung di lini depan.

Saat ini, seiring dengan kebutuhan operasional dan peningkatan jumlah pengunjung, Pandora Experience membuka kesempatan bergabung bagi individu yang memiliki minat tinggi di bidang pelayanan pelanggan dan hiburan, untuk mengisi posisi Front Desk.

2. Deskripsi Pekerjaan

Posisi Front Desk di Pandora Experience merupakan peran strategis yang menjadi titik kontak utama antara perusahaan dan customer. Front Desk bertanggung jawab memastikan seluruh proses komunikasi, penyambutan, pengaturan jadwal, hingga pelayanan pelanggan berjalan dengan lancar, tertib, dan profesional.

Sebagai Front Desk, Anda tidak hanya berperan sebagai petugas administrasi, tetapi juga sebagai representasi wajah perusahaan. Anda akan menjadi orang pertama yang berinteraksi dengan customer, baik melalui media digital maupun secara langsung di lokasi. Oleh karena itu, posisi ini membutuhkan individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sikap ramah, serta mampu menciptakan suasana menyenangkan yang sejalan dengan karakter Pandora Experience sebagai tempat hiburan interaktif.

Front Desk juga memiliki peran penting dalam mendukung kelancaran operasional harian outlet, mulai dari pengelolaan jadwal permainan, koordinasi dengan tim internal, hingga memastikan kesiapan area front desk dan perlengkapan pendukung lainnya.

3. Tanggung Jawab Utama

Sebagai Front Desk Pandora Experience, Anda akan menjalankan berbagai tanggung jawab utama berikut:

Pelayanan dan Komunikasi Customer

• Menangani komunikasi dengan customer melalui berbagai kanal, termasuk chat (WhatsApp atau sistem chat lainnya), telepon, dan tatap muka langsung.

• Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan ramah terkait produk, jenis permainan, harga, jadwal, serta ketentuan bermain.

• Menjadi penghubung utama antara customer dengan tim internal terkait kebutuhan atau permintaan khusus.

Pengaturan Jadwal dan Alur Kedatangan

• Mengelola appointment dan queue management untuk memastikan jadwal permainan berjalan tepat waktu dan tanpa kendala.

• Mengatur alur kedatangan customer agar tidak terjadi penumpukan dan pengalaman bermain tetap nyaman.

• Melakukan follow up dan reminder jadwal kepada customer sebelum waktu permainan dimulai.

• Berkoordinasi dengan tim operasional dan game master terkait jadwal dan kesiapan permainan.

Penyambutan dan Pengalaman Customer

• Menyambut customer dengan sikap ramah, profesional, dan penuh antusiasme.

• Mengarahkan customer selama berada di area Pandora Experience, termasuk area tunggu dan area permainan.

• Membangun interaksi positif dengan customer untuk menciptakan kesan pertama yang menyenangkan.

Penanganan Pertanyaan dan Keluhan

• Menangani pertanyaan customer secara responsif dan solutif.

• Melakukan basic complaint handling dengan pendekatan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

• Mencatat dan meneruskan keluhan atau masukan customer kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.

Dukungan Operasional Front Desk

• Menjaga kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan area front desk.

• Memastikan ketersediaan perlengkapan dan kebutuhan operasional outlet, seperti alat tulis, formulir, perangkat kerja, dan perlengkapan pendukung lainnya.

• Membantu kelancaran operasional harian sesuai dengan prosedur perusahaan.

Jam Kerja

• Bekerja 6 (enam) hari dalam seminggu dengan 1 (satu) hari libur, sesuai dengan jadwal operasional yang telah ditentukan.

4. Kualifikasi & Kompetensi Utama

Untuk dapat menjalankan peran Front Desk secara optimal, kandidat diharapkan memenuhi kualifikasi dan kompetensi berikut:

Kualifikasi Umum

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Front Desk, Customer Service, atau posisi serupa.

• Terbuka bagi kandidat yang memiliki ketertarikan di bidang hiburan dan pelayanan pelanggan.

Kompetensi Teknis & Non-Teknis

• Memiliki attitude yang baik, disiplin, dan profesional dalam bekerja.

• Mampu berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan persuasif.

• Memiliki kemampuan negosiasi dan problem solving yang baik dalam menghadapi berbagai situasi customer.

• Berjiwa entertainer, mampu membangun interaksi yang menyenangkan serta menggali feedback customer terkait pengalaman bermain.

• Mampu melakukan time management dan multitasking, terutama saat menghadapi banyak customer dalam waktu bersamaan.

• Terbiasa menggunakan WhatsApp, sistem chat, serta komputer dasar untuk kebutuhan operasional.

• Memiliki orientasi tinggi terhadap pelayanan pelanggan dan kepuasan customer.

5. Budaya Kerja

Pandora Experience membangun budaya kerja yang dinamis, energik, dan kolaboratif. Setiap anggota tim didorong untuk berkontribusi aktif, saling mendukung, serta menjaga suasana kerja yang positif. Sebagai perusahaan hiburan berbasis pengalaman, Pandora Experience menghargai kreativitas, keramahan, dan kemampuan beradaptasi dengan berbagai karakter customer.

Lingkungan kerja dirancang agar setiap karyawan dapat bekerja secara profesional sekaligus menikmati proses kerja, dengan tetap mengutamakan standar pelayanan dan kepuasan pelanggan.

6. Fasilitas & Benefit

Bergabung sebagai Front Desk Pandora Experience memberikan berbagai manfaat, antara lain:

• Pengalaman bekerja di industri hiburan dan experiential entertainment yang sedang berkembang.

• Lingkungan kerja yang dinamis dan penuh interaksi.

• Kesempatan mengembangkan keterampilan komunikasi, pelayanan pelanggan, dan manajemen operasional.

• Pengalaman langsung dalam mengelola customer experience secara end-to-end.

• Kesempatan untuk berkembang bersama tim yang solid dan profesional.

7. Pengembangan Karier

Pandora Experience membuka peluang pengembangan karier bagi karyawan yang menunjukkan kinerja baik, dedikasi tinggi, dan sikap profesional. Posisi Front Desk dapat menjadi pintu masuk untuk memahami keseluruhan operasional bisnis hiburan, serta membuka peluang pengembangan ke posisi lain sesuai dengan kemampuan dan potensi individu.