Lowongan Kerja Jakarta di PT Cipta Agung Lestari Posisi Admin Online (Marketplace) Minimal SMA SMK Sederajat

Job Description

Lowongan Kerja: Admin Online (Marketplace)

PT. Cipta Agung Lestari merupakan salah satu perusahaan ritel terkemuka di Indonesia yang telah berkiprah dalam dunia perdagangan sejak beberapa tahun terakhir. Berkantor pusat di Jakarta, perusahaan ini dikenal sebagai pelopor dalam mengintegrasikan penjualan ritel tradisional dengan kekuatan teknologi digital, sehingga menghadirkan pengalaman berbelanja yang inovatif dan responsif terhadap perubahan zaman.

Sebagai perusahaan yang memiliki visi menjadi pemimpin pasar dalam industri ritel nasional, PT. Cipta Agung Lestari senantiasa memprioritaskan kepuasan pelanggan, efisiensi layanan, dan inovasi berkelanjutan. Perusahaan kami tidak hanya melayani konsumen melalui jaringan toko fisik yang tersebar di berbagai wilayah, tetapi juga mengembangkan kehadiran yang kuat di dunia digital, khususnya pada berbagai platform e-commerce ternama seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Bukalapak, dan lainnya.

Dengan landasan nilai-nilai seperti kepercayaan, integritas, kerja sama tim, dan dedikasi terhadap kualitas, kami berkomitmen untuk menciptakan ekosistem belanja yang nyaman dan dapat diandalkan. PT. Cipta Agung Lestari percaya bahwa kekuatan digitalisasi dan tim yang solid akan menjadi motor penggerak utama dalam mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Visi dan Misi Perusahaan

Visi:
Menjadi perusahaan ritel terdepan di Indonesia yang mengedepankan pengalaman pelanggan melalui inovasi dan transformasi digital.

Misi:

1. Memberikan produk berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif.

2. Menyediakan pelayanan pelanggan yang cepat, ramah, dan profesional.

3. Mengembangkan ekosistem e-commerce yang efisien dan user-friendly.

4. Menjadi tempat kerja yang memberikan ruang untuk berkembang dan berinovasi.

Posisi: Admin Online (Marketplace)

Seiring dengan pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia, PT. Cipta Agung Lestari membuka kesempatan bagi individu yang berkomitmen, energik, dan antusias untuk bergabung sebagai Admin Online (Marketplace). Posisi ini memegang peranan penting dalam memastikan kelancaran operasional penjualan online, membangun interaksi positif dengan pelanggan, dan menjaga reputasi perusahaan di dunia maya.

Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui platform marketplace. Oleh karena itu, ketelitian, kecepatan, dan kemampuan komunikasi yang baik menjadi kunci utama dalam menjalankan tugas ini.

Deskripsi Pekerjaan secara Lengkap

Sebagai seorang Admin Online (Marketplace), Anda akan terlibat secara aktif dalam berbagai aktivitas operasional yang berhubungan dengan pengelolaan toko online perusahaan. Berikut adalah tanggung jawab utama yang akan Anda emban:

1. Pelayanan Konsumen Secara Real-Time

• Membalas pesan dan pertanyaan dari pelanggan di berbagai marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan lainnya secara cepat dan profesional.

• Menjawab semua pertanyaan seputar produk, harga, stok, cara pemesanan, metode pembayaran, pengiriman, dan kebijakan retur.

• Membangun hubungan baik dengan pelanggan dengan memberikan informasi yang jelas, sopan, dan akurat.

2. Manajemen Review dan Ulasan Konsumen

• Memantau dan menanggapi ulasan produk yang diberikan oleh pelanggan, baik bintang 1 maupun bintang 5.

• Menanggapi kritik dan saran secara bijaksana untuk membangun citra positif perusahaan.

• Mengidentifikasi masalah dari ulasan negatif dan mengoordinasikannya dengan tim terkait untuk solusi yang cepat.

3. Kehadiran dan Tanggung Jawab di Luar Jam Kerja

• Siap sedia membalas pesan dari pelanggan di luar jam kerja tertentu, terutama saat ada promo besar atau traffic toko sedang tinggi.

• Memahami pentingnya respon cepat sebagai kunci konversi penjualan di marketplace.

4. Koordinasi dengan Tim Internal

• Berkolaborasi dengan tim gudang untuk memastikan ketersediaan stok dan proses pengiriman berjalan lancar.

• Bekerja sama dengan tim marketing untuk mendukung kampanye penjualan dan flash sale.

• Berkoordinasi dengan tim IT dan operasional marketplace untuk menyelesaikan kendala teknis.

5. Pemantauan dan Pelaporan Penjualan

• Membantu memantau performa penjualan harian dan memberikan laporan berkala.

• Mengidentifikasi tren produk yang sedang naik daun dan memberikan masukan ke tim terkait.

• Menggunakan dashboard marketplace dan tools analitik lainnya untuk membaca pola belanja konsumen.

6. Manajemen Produk di Platform Marketplace

• Membantu dalam proses upload produk baru ke platform marketplace.

• Memastikan foto, deskripsi, dan harga produk ditampilkan secara akurat dan menarik.

• Melakukan update berkala pada listing produk, termasuk diskon dan promosi.

7. Pengelolaan Retur dan Keluhan

• Menangani proses retur barang sesuai dengan kebijakan perusahaan dan platform marketplace.

• Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien untuk menghindari rating buruk dan penalti dari marketplace.

• Menyediakan solusi yang adil dan tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kualifikasi dan Persyaratan yang Diperlukan

Untuk dapat mengisi posisi ini, kandidat diharapkan memiliki latar belakang dan kemampuan berikut:

• Minimal 1 tahun pengalaman kerja sebagai admin online, CS marketplace, atau posisi serupa.

• Memiliki pengetahuan dan pengalaman praktis dalam menggunakan platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan lainnya.

• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, sopan, dan efektif.

• Bersikap teliti dan terorganisir, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Mampu mengelola waktu dan tugas secara multitasking, terutama dalam menghadapi lonjakan traffic saat promo.

• Mengerti dasar-dasar tren e-commerce, termasuk algoritma pencarian, rating toko, dan performa seller.

• Memiliki kemampuan dasar dalam mengoperasikan Microsoft Excel dan platform dashboard marketplace.

Karakteristik Kandidat yang Dicari

Kami mencari individu yang:

• Memiliki semangat belajar dan terbuka terhadap perubahan teknologi.

• Mampu bekerja dalam tekanan dan tenggat waktu ketat.

• Mempunyai jiwa melayani dan empati tinggi terhadap pelanggan.

• Proaktif dalam mencari solusi dan memberikan ide-ide perbaikan.

• Memiliki integritas dan rasa tanggung jawab yang tinggi.

Mengapa Bergabung dengan PT. Cipta Agung Lestari?

1. Lingkungan Kerja Profesional dan Inklusif

Kami menghargai keberagaman dan menciptakan lingkungan kerja yang sehat, kolaboratif, dan mendukung pertumbuhan karier Anda.

2. Peluang Karier Jangka Panjang

Karyawan yang menunjukkan performa baik akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang ke posisi yang lebih tinggi atau berpindah ke divisi lain sesuai potensi dan minat.

3. Kompensasi dan Tunjangan Kompetitif

Kami memberikan gaji yang kompetitif dengan standar industri, ditambah insentif berdasarkan performa kerja.

4. Terlibat dalam Dunia E-commerce yang Sedang Berkembang

Dengan bergabung bersama kami, Anda akan berada di tengah-tengah arus transformasi digital dan menjadi bagian dari masa depan industri ritel Indonesia.

5. Pembelajaran Berkelanjutan

Kami mendukung pengembangan diri melalui pelatihan internal dan akses terhadap materi pembelajaran terkini di bidang e-commerce dan customer experience.