Lowongan Kerja Jakarta di PT Gravity Game Link Posisi Customer Service Staff Minimal SMA SMK

Job Description

Lowongan Kerja BPO – Customer Service Staff – PT Gravity Game Link

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/88134778/apply

PT Gravity Game Link adalah anak perusahaan resmi dari Gravity Co., Ltd Korea, perusahaan game global ternama yang dikenal melalui game legendaris Ragnarok Online. Sebagai bagian dari ekosistem Gravity di Asia Tenggara, PT Gravity Game Link hadir dengan komitmen kuat untuk menghadirkan pengalaman bermain terbaik bagi para gamer di Indonesia dan kawasan regional.

Gravity Game Link merupakan hasil Joint Venture antara Gravity Korea dan LYTO Indonesia, dua nama besar di industri game online Asia. Kolaborasi strategis ini dibentuk untuk memperkuat posisi Gravity sebagai publisher game terdepan di Asia Tenggara. Dengan fokus pada pengembangan dan penerbitan game berbasis IP Ragnarok, perusahaan ini terus berinovasi menghadirkan berbagai platform permainan, mulai dari PC, mobile, hingga konsol modern.

Sejak berdirinya pada tahun 2000, Gravity telah berkembang menjadi perusahaan game kelas dunia yang melayani lebih dari 55 juta pemain di 56 negara. Kesuksesan Ragnarok Online menjadi tonggak sejarah yang membawa nama Gravity dikenal luas di industri hiburan digital global. Berbagai penghargaan internasional telah diraih, termasuk peringkat pertama sebagai game dengan ekspor terbesar selama tiga tahun berturut-turut.

Sebagai bagian dari warisan tersebut, PT Gravity Game Link tidak hanya meneruskan tradisi inovasi, tetapi juga mengembangkan pendekatan pelayanan pelanggan yang humanis dan profesional. Perusahaan menekankan pentingnya kualitas interaksi dengan pemain, karena setiap gamer adalah bagian dari komunitas besar yang menjadi jiwa dari setiap game yang dirilis.

Dengan kantor yang berlokasi di Indonesia, PT Gravity Game Link menjadi pusat operasi yang menghubungkan pemain lokal dengan tim pengembang global. Lingkungan kerjanya dinamis, kreatif, dan penuh kolaborasi. Di sini, setiap karyawan didorong untuk menyalurkan ide segar, mengambil inisiatif, dan berkontribusi pada perkembangan industri game yang sangat kompetitif.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai BPO – Customer Service Staff, kamu akan berperan penting sebagai penghubung antara perusahaan dan para pemain game. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, serta kepekaan terhadap kebutuhan komunitas gamer.

Tugas utama seorang Customer Service Staff di PT Gravity Game Link adalah memastikan setiap pemain mendapatkan pengalaman bermain yang menyenangkan, bebas kendala, dan penuh kepuasan. Kamu akan menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan, laporan, serta keluhan pemain terkait masalah teknis maupun non-teknis.

Selain itu, kamu juga akan terlibat dalam pengawasan aktivitas game secara langsung. Hal ini mencakup pemantauan perilaku pemain di dalam game, penegakan aturan, serta pelaporan jika terjadi pelanggaran. Tidak hanya itu, kamu akan membantu menyelenggarakan event komunitas, baik secara online melalui media sosial maupun offline di berbagai kesempatan.

Tugas lain yang tak kalah penting adalah melakukan lokalisasi naskah game, penerjemahan, serta review konten agar sesuai dengan budaya dan preferensi pemain Indonesia. Dengan begitu, pengalaman bermain menjadi lebih autentik dan relevan.

Tanggung Jawab Utama

• Memantau dan mengawasi aktivitas permainan setiap hari untuk memastikan lingkungan bermain yang aman dan menyenangkan.

• Menyelenggarakan dan mengelola event komunitas, baik secara daring di media sosial maupun luring di acara gathering atau pameran game.

• Menangani pertanyaan dan keluhan pemain terkait akun, transaksi, bug, serta isu teknis lainnya dengan cara yang profesional dan solutif.

• Menganalisis tren permasalahan yang sering muncul untuk dilaporkan kepada tim teknis dan manajemen.

• Mengelola komunikasi dua arah antara perusahaan dan komunitas gamer, termasuk membuat laporan terkait umpan balik pemain.

• Melakukan lokalisasi terhadap konten game seperti dialog, teks, dan sistem agar sesuai dengan konteks budaya Indonesia.

• Menulis laporan rutin mengenai keluhan pelanggan, hasil event, dan rekomendasi perbaikan layanan.

• Bekerja sama dengan tim developer, marketing, dan community manager untuk menjaga kualitas layanan dan pengalaman pemain.

• Berpartisipasi dalam pelatihan internal untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, pelayanan, dan teknis.

• Berkontribusi dalam pengembangan strategi Customer Experience berbasis data dan feedback komunitas.

Kualifikasi dan Kompetensi Utama

PT Gravity Game Link mencari kandidat yang memiliki semangat tinggi, cinta terhadap dunia game, serta kemampuan komunikasi yang kuat. Adapun kualifikasi yang dibutuhkan antara lain:

• Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai jika memiliki gelar Diploma atau Sarjana dari jurusan yang relevan.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Game Master, atau Call Center menjadi nilai tambah besar.

• Mampu bekerja dalam sistem shift dan akhir pekan, karena industri game beroperasi tanpa batas waktu.

• Menguasai bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, untuk mendukung komunikasi dengan pemain internasional dan tim global.

• Memiliki pengetahuan luas tentang dunia game dan tren eSports terkini.

• Familiar dengan Ragnarok Online atau produk game Gravity menjadi keuntungan tersendiri.

• Terampil menggunakan perangkat lunak dasar seperti Microsoft Word, Excel, HTML, serta aplikasi komunikasi daring.

• Memiliki kemampuan multitasking dan teliti dalam mencatat setiap keluhan atau laporan pelanggan.

• Memiliki sikap profesional, berintegritas tinggi, serta mampu menjaga kerahasiaan data pemain.

• Cepat belajar dan mampu beradaptasi dengan sistem serta teknologi baru yang digunakan oleh perusahaan.

Selain kemampuan teknis, kandidat juga diharapkan memiliki kompetensi soft skills seperti:

• Empati dan kesabaran tinggi, terutama dalam menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter.

• Kemampuan problem solving untuk mencari solusi cepat dan efektif.

• Kreativitas tinggi, terutama dalam merancang aktivitas komunitas dan konten interaktif.

• Kerja sama tim yang kuat, karena kamu akan sering berkoordinasi lintas departemen.

• Tanggung jawab dan dedikasi, karena posisi ini berperan langsung dalam menjaga reputasi perusahaan.

Budaya Kerja

Budaya kerja di PT Gravity Game Link mencerminkan nilai-nilai utama perusahaan yaitu inovasi, kolaborasi, dan pelayanan prima. Perusahaan memahami bahwa dunia game terus berubah dengan cepat, sehingga dibutuhkan lingkungan yang mendorong ide baru dan fleksibilitas tinggi.

Setiap karyawan dihargai bukan hanya karena keterampilannya, tetapi juga karena semangat dan dedikasi yang ditunjukkan. PT Gravity Game Link mendorong terciptanya suasana kerja yang ramah, inklusif, dan mendukung keseimbangan hidup.

Komunikasi terbuka menjadi bagian penting dari budaya kerja. Setiap ide, kritik, dan masukan dihargai, karena perusahaan percaya bahwa kolaborasi adalah kunci kemajuan.

Selain itu, budaya kompetitif yang sehat juga diterapkan melalui berbagai bentuk penghargaan dan pengakuan atas kontribusi individu maupun tim. Semua ini dilakukan untuk menciptakan lingkungan kerja yang produktif, menyenangkan, dan bermakna.

Fasilitas dan Benefit

Karyawan di PT Gravity Game Link mendapatkan berbagai fasilitas dan benefit yang dirancang untuk mendukung kesejahteraan dan produktivitas. Beberapa di antaranya meliputi:

• Gaji kompetitif sesuai kemampuan dan pengalaman kerja.

• Tunjangan hari raya (THR) dan asuransi kesehatan BPJS.

• Cuti tahunan yang fleksibel dan mudah diajukan.

• Asuransi ketenagakerjaan sesuai regulasi nasional.

• Perangkat kerja yang memadai, termasuk dukungan teknis untuk pelaksanaan tugas harian.

• Lingkungan kerja yang nyaman dan menyenangkan, dengan fasilitas pendukung modern.

• Program penghargaan kinerja dan peluang promosi berbasis prestasi.

• Kesempatan mengikuti event komunitas dan pameran game di dalam maupun luar negeri.

• Diskon khusus atau akses early test terhadap game-game baru milik Gravity.

Pengembangan Karier

PT Gravity Game Link berkomitmen untuk memberikan jalur karier yang jelas bagi setiap karyawan. Melalui program pelatihan internal dan eksternal, kamu akan mendapatkan kesempatan untuk meningkatkan keterampilan profesional maupun teknis.

Karyawan yang menunjukkan potensi dan kinerja tinggi dapat naik ke posisi seperti Team Leader, Community Coordinator, atau Customer Experience Supervisor. Selain itu, perusahaan juga mendukung pengembangan lintas divisi, memberi peluang bagi karyawan untuk mencoba bidang lain seperti marketing, event management, atau game operations.

Perusahaan percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset terbesar, sehingga investasi dalam pelatihan, mentoring, dan pembinaan menjadi prioritas utama.