Lowongan Kerja Pabrik Bandung di PT Mitracomm Ekasarana Posisi Customer Service Representative (CSR) Minimal D3/S1

Job Description

Lowongan Kerja: Customer Service Representative (CSR) – Bandung

PT Mitracomm Ekasarana adalah salah satu perusahaan terkemuka di Indonesia yang bergerak di bidang layanan solusi bisnis, khususnya pada sektor Contact Center dan Business Process Outsourcing (BPO). Perusahaan ini didirikan pada tahun 1999 sebagai bagian dari Phintraco Group, sebuah grup usaha nasional yang dikenal dengan portofolio bisnisnya yang luas di bidang teknologi informasi, komunikasi, keuangan, dan layanan profesional.

Sejak berdiri, PT Mitracomm Ekasarana telah menunjukkan pertumbuhan yang sangat signifikan. Dengan kantor pusat yang berlokasi di The East Building Lantai 17, Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan, perusahaan ini tidak hanya melayani kebutuhan klien di wilayah ibu kota, tetapi juga memperluas cakupan layanannya ke berbagai daerah di Indonesia.

Pada tahun 2006, Mitracomm mengambil langkah strategis dengan memperbesar sayap bisnis melalui pembentukan Contact Center Division. Unit ini fokus menyediakan beragam layanan, antara lain:

• Contact Center Outsourcing: penyediaan tenaga kerja profesional untuk mendukung operasional layanan pelanggan perusahaan klien.

• Contact Center Training: program pelatihan khusus untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, pelayanan, dan manajemen kontak para staf contact center.

• Premium Video Contact Center: inovasi layanan berbasis video yang memungkinkan interaksi lebih personal antara perusahaan dengan pelanggan.

• Business Process Outsourcing (BPO): layanan pengelolaan proses bisnis tertentu agar perusahaan klien dapat lebih fokus pada inti bisnisnya.

• Hosted Contact Center: solusi contact center berbasis teknologi cloud yang hemat biaya dan fleksibel untuk berbagai kebutuhan bisnis.

Dengan pengalaman lebih dari dua dekade, PT Mitracomm Ekasarana telah menjadi mitra terpercaya bagi berbagai perusahaan besar dari sektor perbankan, telekomunikasi, ritel, teknologi, hingga layanan publik. Reputasi ini dibangun atas dasar komitmen terhadap kualitas, efisiensi, dan inovasi dalam memberikan layanan terbaik.

Dengan semakin tingginya kebutuhan perusahaan akan layanan pelanggan yang prima, PT Mitracomm Ekasarana membuka kesempatan berkarier bagi talenta-talenta muda dan berpengalaman untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) dengan penempatan di Bandung.

Tentang Posisi: Customer Service Representative

Customer Service Representative (CSR) merupakan garda terdepan perusahaan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Peran ini tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan atau menyelesaikan keluhan, tetapi juga berfungsi sebagai perpanjangan tangan perusahaan dalam menjaga citra, memberikan pengalaman terbaik, dan membangun loyalitas pelanggan.

Di PT Mitracomm Ekasarana, seorang CSR memiliki tanggung jawab besar untuk menghadirkan pelayanan yang ramah, solutif, dan profesional. Penempatan kerja di Bandung membuka peluang bagi individu yang ingin mengembangkan karier di bidang layanan pelanggan sekaligus berkontribusi pada perkembangan industri contact center di kota besar yang dinamis ini.

Deskripsi Pekerjaan (Job Desk)

Berikut adalah uraian lengkap mengenai tugas dan tanggung jawab seorang Customer Service Representative di PT Mitracomm Ekasarana:

1. Menangani Keluhan Pelanggan (Customer Complaint Handling)

• Melakukan interaksi langsung (face to face) dengan pelanggan yang memiliki keluhan.

• Mendengarkan secara aktif untuk memahami inti permasalahan yang dihadapi pelanggan.

• Memberikan penjelasan yang jelas, sopan, dan menenangkan guna mengurangi ketidakpuasan pelanggan.

• Berusaha menyelesaikan keluhan secara cepat dan tepat sesuai standar prosedur perusahaan.

2. Mengidentifikasi dan Mengevaluasi Masalah Pelanggan

• Menggali lebih dalam informasi dari pelanggan untuk mengidentifikasi akar masalah.

• Mengevaluasi tingkat urgensi dari setiap permasalahan yang disampaikan.

• Memberikan rekomendasi solusi atau alternatif kepada pelanggan sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

3. Memberikan Informasi Produk dan Layanan

• Menjelaskan fitur, manfaat, dan cara penggunaan produk atau layanan perusahaan klien.

• Menawarkan produk tambahan atau layanan baru yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.

• Membantu pelanggan memahami kebijakan perusahaan, seperti garansi, pengembalian produk, atau syarat dan ketentuan lainnya.

4. Menawarkan Produk (Sales Support)

• Memanfaatkan setiap interaksi dengan pelanggan sebagai kesempatan untuk memperkenalkan produk baru.

• Melakukan pendekatan persuasif dengan tetap menjaga kenyamanan pelanggan.

• Berusaha mencapai target penjualan (sales target) yang telah ditentukan oleh perusahaan.

5. Administrasi dan Dokumentasi

• Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem yang telah disediakan.

• Membuat laporan harian terkait jumlah keluhan yang masuk, penyelesaiannya, serta hasil penawaran produk.

• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan standar keamanan informasi.

6. Bekerja dengan Tim

• Berkolaborasi dengan rekan satu tim untuk memastikan target pelayanan tercapai.

• Memberikan masukan konstruktif dalam rapat tim guna meningkatkan kualitas layanan.

• Membantu rekan kerja lain jika menghadapi situasi sulit dalam menangani pelanggan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat menjalankan peran ini dengan baik, kandidat yang diharapkan oleh PT Mitracomm Ekasarana harus memenuhi persyaratan berikut:

1. Pendidikan

   • Minimal lulusan Diploma 3 (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai jurusan.

   • IPK minimal 2,75 sebagai bukti kompetensi akademik.

2. Pengalaman

   • Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Sales akan menjadi nilai tambah.

   • Fresh graduate diperbolehkan melamar, dengan catatan memiliki semangat belajar tinggi.

3. Keterampilan Komunikasi

   • Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan.

   • Bersikap komunikatif, ramah, dan mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan.

4. Sikap dan Penampilan

   • Memiliki good attitude, sopan, dan profesional.

   • Berpenampilan rapi, menarik, serta sesuai dengan standar perusahaan.

5. Fleksibilitas Kerja

   • Bersedia bekerja dengan sistem shift.

   • Siap bekerja dengan target yang telah ditetapkan perusahaan.

6. Lokasi Penempatan

   • Bersedia ditempatkan di Bandung.

Mengapa Bergabung dengan PT Mitracomm Ekasarana?

Menjadi bagian dari PT Mitracomm Ekasarana berarti bergabung dengan perusahaan yang telah memiliki pengalaman panjang di bidang layanan pelanggan. Beberapa keuntungan yang akan diperoleh antara lain:

• Pengalaman Profesional: bekerja bersama tim yang berpengalaman di industri contact center.

• Kesempatan Karier: peluang untuk berkembang ke posisi yang lebih tinggi, seperti supervisor atau team leader.

• Lingkungan Kerja Dinamis: budaya kerja yang kolaboratif, penuh semangat, dan fokus pada hasil.

• Pelatihan dan Pengembangan: perusahaan menyediakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, negosiasi, hingga penguasaan teknologi contact center.

Gambaran Sehari di Posisi Customer Service Representative

Agar lebih jelas, berikut adalah ilustrasi aktivitas sehari-hari seorang CSR di PT Mitracomm Ekasarana:

• Awal Shift: mengikuti briefing singkat, mengecek jadwal kerja, dan memastikan kesiapan area layanan.

• Selama Shift: melayani pelanggan secara langsung, menangani keluhan, menawarkan produk, dan mencatat semua interaksi.

• Akhir Shift: membuat laporan harian, mendiskusikan kasus yang belum terselesaikan, serta menyerahkan data kepada supervisor.