Lowongan Kerja Pabrik Tangerang di PT Horiba Indonesia Posisi Customer Support Administration Minimal S1

Job Description

Lowongan Kerja Customer Support Administration – PT Horiba Indonesia

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/88865953/apply

1. Profil Perusahaan

PT Horiba Indonesia merupakan bagian dari HORIBA Ltd., sebuah perusahaan teknologi global asal Jepang yang dikenal sebagai pemimpin dunia dalam bidang analytical & measurement technology. Sejak berdiri di Jepang lebih dari enam dekade lalu, HORIBA telah menjadi pelopor dalam menghadirkan instrumen analisis presisi tinggi untuk berbagai sektor industri, mulai dari lingkungan, kesehatan, penelitian ilmiah, otomotif, hingga manufaktur berteknologi tinggi.

Keunggulan HORIBA terletak pada komitmennya untuk selalu mengembangkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan masa depan. Dengan filosofi “Explore the Future”, HORIBA tidak hanya menawarkan produk, tetapi juga solusi menyeluruh yang memadukan teknologi, keandalan, dan kemudahan penggunaan.

Untuk memperkuat pelayanan kepada channel partners, distributor, serta para pengguna di Indonesia, HORIBA mendirikan PT Horiba Indonesia sebagai entitas resmi yang berfokus pada layanan pelanggan, dukungan teknis, koordinasi pemasaran, hingga operasional supply chain. Kantor di Indonesia berfungsi untuk memberikan respons cepat dan tepat, memastikan setiap pelanggan mendapat dukungan terbaik sesuai standar global HORIBA.

Seiring meningkatnya kebutuhan pasar dan semakin berkembangnya basis pelanggan, PT Horiba Indonesia membuka peluang bagi profesional muda yang ingin berkarier di perusahaan multinasional dengan standar kerja modern dan lingkungan kerja internasional. Salah satu posisi strategis yang kini dibutuhkan adalah Customer Support Administration, sebuah peran penting yang memastikan kelancaran proses layanan pelanggan serta mendukung operasional internal perusahaan.

2. Deskripsi Pekerjaan

Posisi Customer Support Administration merupakan fungsi yang sangat vital dalam menjaga kualitas hubungan antara perusahaan dengan distributor dan pelanggan. Peran ini menuntut seseorang yang mampu bekerja dengan teliti, komunikatif, cepat tanggap, dan memiliki kemampuan administrasi yang kuat. Pekerjaan tidak hanya terbatas pada penginputan data atau pemrosesan dokumen, tetapi juga mencakup koordinasi lintas departemen, analisis kebutuhan pelanggan, pelaporan berkala, serta pengelolaan dokumen penjualan.

Seorang Customer Support Administration akan bertindak sebagai penghubung utama antara distributor, tim internal (Supply Chain, Engineer, Sales), dan manajemen dalam memastikan seluruh proses penjualan dan layanan berjalan secara efektif. Keberhasilan posisi ini berkontribusi langsung terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional perusahaan.

3. Tanggung Jawab Utama

A. Penanganan Komunikasi dengan Distributor dan Pelanggan

• Menangani pertanyaan, permintaan informasi, dan kebutuhan distributor melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, live chat, dan media sosial.

• Memberikan respons yang cepat, akurat, dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan.

• Mengelola komunikasi harian secara efektif dan memberikan klarifikasi terkait produk, proses pembelian, ataupun hal administratif lainnya.

B. Pengelolaan dan Pemrosesan Order

• Memproses setiap order dari distributor secara tepat dan akurat ke dalam sistem.

• Memastikan seluruh data transaksi valid dan sesuai standar perusahaan.

• Memverifikasi detail PO termasuk deskripsi produk, kuantitas, harga, serta ketentuan pembelian agar sesuai dengan quotation dan perjanjian.

• Mengingatkan pelanggan untuk mengirimkan PO tepat waktu guna menghindari keterlambatan pemrosesan order.

C. Penanganan Keluhan dan Tindak Lanjut

• Mengelola dan menyelesaikan keluhan atau komplain dari distributor maupun pelanggan.

• Memberikan umpan balik dari pelanggan kepada tim terkait untuk ditindaklanjuti.

• Mengeskalasi permasalahan kompleks kepada manajemen bila diperlukan.

D. Pengelolaan Database dan Dokumentasi

• Menyimpan dan memperbarui data pelanggan serta informasi pesanan dalam database dan CRM.

• Menjaga konsistensi dan akurasi data sesuai kebijakan internal perusahaan.

• Melakukan pencatatan percakapan, transaksi, masukan, dan penyelesaian masalah dengan rapi.

E. Pelaporan dan Analisis

• Menyusun laporan mingguan, dua mingguan, serta bulanan terkait sales performance, pelanggan, dan aktivitas layanan.

• Mengidentifikasi pola kebutuhan pelanggan serta memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.

• Mengumpulkan data umpan balik pelanggan untuk perbaikan proses bisnis.

F. Koordinasi Lintas Departemen

• Bekerja sama dengan tim Supply Chain untuk memastikan forecast stok selalu akurat.

• Berkoordinasi dengan tim Engineering serta Supply Chain untuk memastikan item pendukung instalasi siap sebelum jadwal pemasangan.

• Membantu penyusunan checklist instalasi dan dokumen pendukung lainnya.

4. Kualifikasi & Kompetensi Utama

Untuk dapat berkontribusi maksimal di posisi ini, kandidat ideal diharapkan memiliki kualifikasi sebagai berikut:

• Lulusan S1, lebih diutamakan dari jurusan Business Administration / Management.

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support atau Customer Service Administration, khususnya di perusahaan trading atau distribusi.

• Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) di level lanjutan.

• Memiliki pengalaman menggunakan sistem ERP (minimal level pemula).

• Menguasai bahasa Inggris secara aktif, baik lisan maupun tulisan (wajib).

• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.

• Mampu mengatur waktu dengan efektif dan bekerja dengan penuh ketelitian.

• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat.

• Berorientasi pada detail dan akurasi dalam setiap tugas administrasi.

• Usia maksimal 30 tahun.

• Diutamakan berdomisili di area Tangerang atau sekitarnya.

5. Budaya Kerja di PT Horiba Indonesia

HORIBA Indonesia menerapkan budaya kerja yang mengedepankan:

• Profesionalisme dan integritas dalam setiap proses.

• Kerja sama lintas departemen dengan komunikasi yang terbuka.

• Kecepatan dalam merespons kebutuhan pelanggan, tanpa mengorbankan akurasi.

• Lingkungan kerja internasional yang mendukung perkembangan bahasa dan kemampuan profesional.

• Inovasi berkelanjutan, sejalan dengan visi global HORIBA.

• Penghargaan terhadap ide dan kreativitas karyawan.

• Atmosfer kerja yang mendorong pembelajaran dan kolaborasi.

6. Fasilitas & Benefit Karyawan

PT Horiba Indonesia menawarkan kompensasi dan fasilitas kerja yang kompetitif, meliputi:

• Tunjangan transport: Rp43.000 (gross) per hari masuk.

• Tunjangan makan: Rp25.000 (gross) per hari masuk.

• Asuransi kesehatan dan fasilitas BPJS Kesehatan.

• BPJS Ketenagakerjaan, termasuk pensiun.

• Tunjangan kacamata.

• Tunjangan kelahiran.

• THR sesuai regulasi.

• Bonus tahunan berdasarkan pencapaian perusahaan dan individu.

• Lingkungan kerja modern dengan sistem dan teknologi yang mendukung efisiensi.

7. Pengembangan Karier

Bergabung bersama HORIBA berarti memiliki kesempatan untuk mengembangkan karier di perusahaan global dengan standar tinggi. Beberapa peluang pengembangan meliputi:

• Pelatihan internal dan eksternal mengenai administrasi modern, CRM, ERP, dan customer engagement.

• Kesempatan mengikuti program pelatihan internasional dalam jaringan HORIBA Group.

• Pengembangan karier ke posisi senior di bidang customer support, sales admin, operations, atau supply chain.

• Terlibat dalam proyek lintas negara yang memperluas wawasan bekerja di lingkungan multikultural.