Lowongan Kerja Remote WFH Bali di Visa Station Posisi Customer Service Minimal SMA SMK

Job Description

Lowongan Kerja Customer Service – Visa Station

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/89829197/apply?sol=a13af65e5d58f39dcd9e0cbf6a8de3c51396035d

Profil Perusahaan

Visa Station merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan perjalanan dan pariwisata, dengan fokus pada penyediaan solusi perjalanan yang praktis, aman, dan terpercaya bagi pelanggan. Layanan yang ditawarkan mencakup pengurusan visa, paket tur, tiket penerbangan, reservasi hotel, transportasi, serta berbagai kebutuhan perjalanan lainnya, baik untuk tujuan wisata, bisnis, maupun perjalanan pribadi.

Dalam industri travel yang terus berkembang dan sangat bergantung pada kualitas layanan, Visa Station menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Setiap proses layanan dirancang untuk memberikan kemudahan, kejelasan informasi, serta respons yang cepat dan ramah. Perusahaan menyadari bahwa Customer Service merupakan garda terdepan yang secara langsung membentuk persepsi pelanggan terhadap profesionalisme dan kredibilitas perusahaan.

Visa Station melayani pelanggan dari berbagai latar belakang dengan kebutuhan perjalanan yang beragam. Oleh karena itu, perusahaan terus membangun tim Customer Service yang komunikatif, solutif, dan memiliki orientasi pelayanan yang tinggi. Lingkungan kerja di Visa Station mendorong pembelajaran berkelanjutan, kerja sama tim, serta kepatuhan terhadap standar operasional yang telah ditetapkan.

Untuk mendukung operasional dan meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, Visa Station membuka kesempatan berkarier sebagai Customer Service. Posisi ini terbuka bagi fresh graduate maupun kandidat dengan pengalaman awal, serta memberikan kesempatan untuk berkembang di industri travel dan hospitality.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Customer Service, Anda akan berperan dalam memberikan dukungan layanan kepada pelanggan yang menggunakan berbagai produk dan jasa Visa Station. Posisi ini berfokus pada komunikasi dengan pelanggan, pemberian informasi dasar yang akurat, serta dukungan dalam proses pemesanan dan administrasi perjalanan.

Customer Service akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, seperti telepon, email, WhatsApp, dan media sosial. Dalam perannya, Anda akan bekerja di bawah supervisi staf senior dan mengikuti prosedur kerja yang telah ditetapkan perusahaan.

Posisi ini sangat sesuai bagi individu yang memiliki minat di bidang pariwisata, senang berinteraksi dengan orang lain, memiliki sikap ramah, serta bersedia belajar untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan. Selain itu, posisi ini juga memberikan fleksibilitas dalam pengaturan kerja, termasuk peluang remote working sesuai kebijakan perusahaan.

Deskripsi Pekerjaan

Customer Service bertanggung jawab untuk mendukung kelancaran layanan perjalanan dengan memastikan setiap pelanggan memperoleh informasi dan bantuan yang dibutuhkan secara tepat dan profesional. Peran ini mencakup aspek komunikasi, koordinasi internal, serta administrasi dasar layanan pelanggan.

Tanggung Jawab Utama

1. Penanganan Pertanyaan Pelanggan

• Membantu menangani pertanyaan pelanggan terkait paket tour, tiket pesawat, hotel, transportasi, visa, dan layanan perjalanan lainnya.

• Melayani pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, WhatsApp, dan media sosial.

• Memberikan respons yang sopan, jelas, dan sesuai standar layanan perusahaan.

2. Penyampaian Informasi Produk dan Layanan

• Memberikan informasi dasar dan akurat mengenai produk dan layanan Visa Station di bawah supervisi tim senior.

• Membantu pelanggan memahami prosedur, ketentuan, dan alur layanan perjalanan.

3. Dukungan Proses Booking

• Mendukung proses pemesanan perjalanan, termasuk perubahan jadwal, pembatalan, dan konfirmasi pembayaran.

• Memastikan setiap permintaan pelanggan dicatat dan ditindaklanjuti dengan benar.

4. Penanganan Keluhan Pelanggan

• Membantu menangani keluhan atau permasalahan pelanggan sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan.

• Melakukan eskalasi kepada staf senior apabila permasalahan membutuhkan penanganan lanjutan.

5. Koordinasi Internal

• Berkoordinasi dengan tim internal seperti operasional, ticketing, partner hotel, tour guide, dan keuangan untuk memastikan kelancaran layanan.

• Menyampaikan informasi pelanggan secara jelas kepada pihak terkait.

6. Pengelolaan Data dan Administrasi

• Memperbarui dan memelihara data pelanggan, catatan booking, serta dokumen perjalanan dengan akurat.

• Membantu tugas administrasi harian yang berkaitan dengan operasional Customer Service.

7. Follow Up Pelanggan

• Melakukan tindak lanjut kepada pelanggan sebelum dan setelah perjalanan untuk memastikan kepuasan dasar pelanggan.

• Mencatat feedback pelanggan sebagai bahan evaluasi layanan.

8. Kepatuhan terhadap Kebijakan Perusahaan

• Mempelajari dan mematuhi kebijakan, prosedur, serta standar layanan perusahaan.

• Menjalankan tugas sesuai arahan dan mendukung staf Customer Service senior dalam aktivitas operasional.

Kualifikasi & Kompetensi Utama

Kualifikasi Pendidikan

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.

• Diploma atau Sarjana di bidang Pariwisata, Perhotelan, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.

Pengalaman Kerja

• Terbuka untuk fresh graduate.

• Kandidat dengan pengalaman minimal 6 bulan hingga 1 tahun di bidang Customer Service atau travel akan menjadi nilai plus.

Kemampuan Bahasa

• Memiliki kemampuan komunikasi Bahasa Inggris dasar, baik lisan maupun tulisan.

• Bersedia dan memiliki kemauan kuat untuk terus meningkatkan kemampuan bahasa Inggris.

Kemampuan Teknis

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, Email) secara dasar.

• Pengalaman menggunakan sistem booking menjadi nilai tambah, namun tidak wajib.

Kompetensi Pribadi

• Memiliki sikap positif dan orientasi pada pelayanan pelanggan.

• Bersedia belajar dan menerima arahan dari atasan.

• Memiliki kemampuan problem solving dasar dalam menangani kendala pelanggan.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan bertanggung jawab atas tugas yang diberikan.

Fleksibilitas Kerja

• Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan.

• Terbuka untuk pengaturan kerja remote (work from home) sesuai ketentuan perusahaan.

Budaya Kerja

Visa Station membangun budaya kerja yang mengedepankan pelayanan, kerja sama tim, dan pembelajaran berkelanjutan. Setiap karyawan didorong untuk bersikap profesional, ramah, dan responsif dalam melayani pelanggan.

Lingkungan kerja mendukung pengembangan keterampilan komunikasi, pemahaman industri travel, serta kemampuan menangani berbagai kebutuhan pelanggan dengan pendekatan yang solutif.

Fasilitas & Benefit

• Kesempatan bekerja di industri travel dan pariwisata yang dinamis.

• Lingkungan kerja yang mendukung pembelajaran bagi fresh graduate.

• Peluang remote working sesuai kebijakan perusahaan.

• Pengalaman langsung menangani layanan perjalanan dan pelanggan.

Pengembangan Karier

Posisi Customer Service di Visa Station memberikan fondasi yang kuat untuk pengembangan karier di bidang travel consultant, ticketing staff, operations staff, atau supervisor customer service. Karyawan yang menunjukkan kinerja baik, komitmen, dan kemampuan komunikasi yang berkembang berpeluang memperoleh tanggung jawab yang lebih besar di masa depan.