Lowongan Kerja Solo di PT Global Jet Express Posisi Call Center Hotline Minimal D3

Job Description

Lowongan Kerja Call Center Hotline – PT Global Jet Express (J&T Express)

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/89863298/apply?sol=54ccce3c6a4653c01e78b10f9e42abc58ad47953

Profil Perusahaan

PT Global Jet Express, yang lebih dikenal dengan brand J&T Express, merupakan perusahaan jasa pengiriman dan logistik internasional yang berkembang sangat pesat. Didirikan pada bulan Agustus 2015, J&T Express hadir dengan visi besar untuk menjadi penyedia layanan logistik modern yang cepat, efisien, dan terintegrasi secara global. Sejak awal berdirinya, perusahaan ini berfokus pada layanan ekspres dan logistik lintas batas (cross-border logistics) dengan mengedepankan pemanfaatan teknologi digital dalam setiap proses operasionalnya.

Dalam waktu relatif singkat, J&T Express berhasil membangun jaringan distribusi yang luas dan kuat. Saat ini, J&T Express telah beroperasi di lebih dari sepuluh negara, termasuk Tiongkok, Indonesia, Vietnam, Malaysia, Thailand, Filipina, Kamboja, Singapura, Uni Emirat Arab, dan Arab Saudi. Dengan jaringan yang terus berkembang, J&T Express melayani lebih dari 2 miliar pelanggan di berbagai belahan dunia, menjadikannya salah satu pemain utama dalam industri logistik global.

Di Indonesia, J&T Express dikenal sebagai perusahaan logistik yang memiliki komitmen tinggi terhadap kualitas layanan pelanggan. Perusahaan terus berinvestasi pada pengembangan sistem, sumber daya manusia, serta infrastruktur pendukung guna memastikan setiap paket sampai tepat waktu dan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan terbaik.

Salah satu pilar utama keberhasilan J&T Express adalah layanan pelanggan (Customer Service) yang responsif, profesional, dan berorientasi pada solusi. Oleh karena itu, PT Global Jet Express membuka kesempatan bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, serta ketahanan kerja yang kuat untuk bergabung sebagai Call Center Hotline.

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Call Center Hotline merupakan garda terdepan dalam interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Peran ini memiliki tanggung jawab utama untuk menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran telepon secara profesional dan sesuai dengan standar layanan perusahaan.

Sebagai Call Center Hotline, Anda akan menjadi representasi langsung dari citra J&T Express di mata pelanggan. Oleh karena itu, posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang jelas, sikap empati, ketelitian dalam memahami permasalahan, serta kemampuan memberikan solusi yang tepat berdasarkan SOP dan kebijakan perusahaan.

Selain menangani interaksi langsung dengan pelanggan, posisi ini juga berperan penting dalam menjaga kualitas layanan berdasarkan Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan, seperti Customer Satisfaction (CSAT), Average Handling Time (AHT), Service Level, dan Quality Assurance (QA). Dengan kata lain, Call Center Hotline tidak hanya bertugas menjawab telepon, tetapi juga berkontribusi langsung terhadap reputasi dan keberhasilan operasional perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

1. Penanganan Interaksi Pelanggan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran telepon secara profesional dan sopan.

• Mendengarkan kebutuhan dan permasalahan pelanggan dengan empati serta sikap solutif.

• Memberikan informasi yang akurat dan jelas terkait layanan pengiriman, status paket, prosedur klaim, dan kebijakan perusahaan.

• Memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan.

2. Pemberian Solusi dan Penyelesaian Masalah

• Menganalisis permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat berdasarkan SOP dan kebijakan perusahaan.

• Menyampaikan langkah-langkah penyelesaian masalah secara sistematis dan mudah dipahami oleh pelanggan.

• Melakukan eskalasi terhadap kasus-kasus kompleks atau khusus kepada tim terkait sesuai prosedur yang berlaku.

• Memastikan setiap kasus yang ditangani memiliki tindak lanjut yang jelas hingga selesai.

3. Pengelolaan Kualitas Layanan dan KPI

• Menjaga dan meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan KPI yang telah ditentukan, seperti:

  • Customer Satisfaction (CSAT)

  • Average Handling Time (AHT)

  • Service Level

  • Quality Assurance (QA)

• Bekerja secara konsisten untuk mencapai target kinerja individu maupun tim.

• Mengikuti evaluasi kualitas layanan secara berkala dan melakukan perbaikan berkelanjutan.

4. Edukasi Pelanggan

• Mengedukasi pelanggan terkait produk, layanan, dan proses operasional J&T Express.

• Membantu pelanggan memahami alur pengiriman, ketentuan layanan, serta solusi yang tersedia.

• Memberikan panduan yang tepat agar pelanggan dapat menggunakan layanan J&T Express secara optimal.

5. Kontribusi terhadap Peningkatan Proses

• Memberikan masukan dan ide perbaikan terkait proses layanan pelanggan.

• Melaporkan tren keluhan atau kendala yang sering terjadi kepada atasan atau tim terkait.

• Berkontribusi dalam peningkatan efisiensi dan efektivitas layanan call center.

Kualifikasi & Kompetensi Utama

• Pendidikan terakhir minimal D3 dari berbagai jurusan.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Call Center atau Customer Service, khususnya layanan berbasis telepon (diutamakan).

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan persuasif.

• Mampu menangani pelanggan dengan sikap empati, sabar, dan berorientasi pada solusi.

• Terbiasa bekerja dengan target dan sistem KPI.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan kerja yang dinamis.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada hari libur nasional.

• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung kerja (CRM, sistem tiket, dan tools internal).

• Memiliki ketelitian dalam pencatatan data dan pelaporan.

• Bersedia ditempatkan di Solo.

Budaya Kerja

PT Global Jet Express membangun budaya kerja yang menekankan pada profesionalisme, kecepatan, kolaborasi, dan orientasi pada pelanggan. Setiap karyawan didorong untuk memberikan pelayanan terbaik, saling mendukung dalam tim, serta terus meningkatkan kompetensi diri.

Lingkungan kerja di J&T Express bersifat dinamis dan menantang, namun tetap memberikan ruang bagi karyawan untuk belajar, berkembang, dan membangun karier jangka panjang. Perusahaan menghargai kontribusi setiap individu dan memberikan kesempatan yang setara bagi karyawan berprestasi untuk berkembang.

Fasilitas & Benefit

• Gaji kompetitif sesuai dengan pengalaman dan standar perusahaan.

• Lingkungan kerja profesional di perusahaan logistik berskala internasional.

• Pelatihan dan pembekalan kerja sebelum dan selama masa kerja.

• Kesempatan pengembangan karier di bidang Customer Service dan operasional.

• Sistem kerja terstruktur dengan SOP dan KPI yang jelas.

Pengembangan Karier

Sebagai bagian dari J&T Express, posisi Call Center Hotline memiliki peluang pengembangan karier yang terbuka luas. Karyawan berprestasi dapat berkembang ke posisi yang lebih tinggi, seperti Senior Call Center, Team Leader, Supervisor Customer Service, atau posisi lain dalam fungsi operasional dan layanan pelanggan.

Perusahaan memberikan kesempatan bagi karyawan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, problem solving, dan manajemen layanan, yang merupakan kompetensi penting dalam industri logistik dan jasa.