Lowongan Kerja Surabaya PT Global Yimi Cargo (J&T Cargo) Posisi Customer Service Minimal SMA SMK

Job Description

Lowongan Kerja Customer Service – PT Global Yimi Cargo (J&T Cargo)

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/90196586/apply?sol=b683d12bbf5dbeab77077b9477419e76fd16b33d

Profil Perusahaan

PT Global Yimi Cargo merupakan bagian dari jaringan J&T Cargo, sebuah perusahaan logistik dan kargo yang berada di bawah naungan J&T Group. J&T Group dikenal luas sebagai grup bisnis berbasis teknologi yang terus berkembang pesat di sektor logistik, baik di tingkat nasional maupun internasional. Dengan dukungan sistem digital yang terintegrasi, J&T Cargo hadir sebagai solusi pengiriman barang berskala besar yang mengutamakan kecepatan, keandalan, serta efisiensi biaya.

Sebagai perusahaan kargo modern, J&T Cargo berfokus pada pengiriman barang dalam jumlah besar (heavy cargo), pengelolaan gudang, transportasi darat, serta distribusi logistik lintas wilayah. Perusahaan ini memanfaatkan teknologi logistik mutakhir, sistem manajemen gudang yang kuat, serta jaringan distribusi yang luas untuk memastikan setiap pengiriman dapat berjalan dengan aman dan tepat waktu.

PT Global Yimi Cargo menjalankan operasionalnya dengan standar tinggi dalam hal pelayanan pelanggan, ketepatan data, serta efisiensi proses. Perusahaan terus berinovasi melalui pengembangan aplikasi logistik, sistem pelacakan real-time, dan optimalisasi proses kerja untuk meningkatkan nilai bisnis pelanggan. Pendekatan berbasis teknologi ini memungkinkan J&T Cargo memberikan pengalaman logistik yang unggul dan kompetitif di tengah persaingan industri logistik yang semakin ketat.

Dalam industri logistik, peran Customer Service menjadi sangat krusial karena berfungsi sebagai penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan. Customer Service tidak hanya menangani pertanyaan, tetapi juga memastikan setiap kendala pengiriman dapat ditangani secara cepat, tepat, dan profesional. Oleh karena itu, PT Global Yimi Cargo membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, adaptif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Customer Service.

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Customer Service di PT Global Yimi Cargo (J&T Cargo) memiliki peran strategis dalam menjaga kualitas layanan perusahaan kepada pelanggan. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan informasi, menangani keluhan, serta memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan.

Customer Service bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman layanan yang positif melalui komunikasi yang efektif, empati, serta pemahaman yang baik terhadap sistem dan alur operasional logistik. Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang bisnis, sehingga dibutuhkan kemampuan komunikasi yang jelas, sabar, dan solutif.

Selain berhubungan langsung dengan pelanggan, posisi ini juga menuntut koordinasi aktif dengan tim internal seperti operasional, gudang, dan transportasi guna memastikan setiap permasalahan dapat diselesaikan secara tepat waktu. Customer Service juga diharapkan mampu beradaptasi dengan perubahan sistem, SOP, serta target layanan seiring dengan perkembangan perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

1. Menangani Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan

Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi yang tersedia, seperti telepon, pesan instan, email, atau sistem internal perusahaan. Setiap interaksi dilakukan secara cepat, profesional, dan sesuai dengan standar pelayanan J&T Cargo.

2. Memberikan Informasi Pengiriman Secara Akurat

Menyampaikan informasi yang jelas dan akurat terkait status pengiriman, estimasi waktu tiba, prosedur pengiriman, serta kebijakan layanan perusahaan. Customer Service diharapkan mampu menjelaskan informasi teknis logistik dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pelanggan.

3. Memberikan Solusi yang Efisien dan Ramah

Mencari dan memberikan solusi yang tepat atas permasalahan pelanggan, seperti keterlambatan pengiriman, kendala operasional, atau perbedaan data. Pendekatan yang ramah, empatik, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan menjadi kunci utama dalam tugas ini.

4. Koordinasi dengan Tim Internal

Berkoordinasi secara aktif dengan tim internal, termasuk tim operasional, gudang, dan transportasi, untuk menindaklanjuti permasalahan pelanggan. Customer Service bertugas memastikan informasi yang disampaikan kepada pelanggan selaras dengan kondisi aktual di lapangan.

5. Monitoring dan Tindak Lanjut Kasus Pelanggan

Melakukan monitoring terhadap setiap kasus atau keluhan hingga tuntas. Customer Service memastikan tidak ada permintaan pelanggan yang terlewat dan seluruh permasalahan ditangani sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) perusahaan.

6. Pembuatan Laporan Sederhana

Menyusun laporan sederhana terkait aktivitas layanan pelanggan, jenis keluhan yang diterima, serta status penyelesaian masalah. Laporan ini menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

7. Adaptasi terhadap Sistem dan SOP

Mampu beradaptasi dengan perubahan sistem operasional, aplikasi logistik, SOP layanan, maupun target kinerja yang ditetapkan perusahaan. Customer Service diharapkan memiliki fleksibilitas dan kesiapan belajar dalam menghadapi dinamika industri logistik.

Kualifikasi & Kompetensi Utama

Untuk dapat menjalankan peran Customer Service secara optimal, kandidat diharapkan memiliki kualifikasi dan kompetensi berikut:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service menjadi nilai tambah

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan persuasif

• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sikap profesional dan solutif

• Memiliki kemampuan koordinasi yang baik dengan tim internal

• Teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target layanan

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola banyak kasus secara bersamaan

• Cepat beradaptasi dengan sistem, aplikasi, dan SOP baru

• Memiliki orientasi kuat terhadap kepuasan pelanggan

Pengalaman di industri logistik, ekspedisi, atau jasa pengiriman akan menjadi nilai tambah, namun kandidat dari industri lain dengan kemampuan layanan pelanggan yang baik tetap dipersilakan melamar.

Budaya Kerja

PT Global Yimi Cargo (J&T Cargo) menerapkan budaya kerja yang dinamis, berbasis kinerja, dan berorientasi pada perbaikan berkelanjutan. Setiap karyawan didorong untuk aktif berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan serta efisiensi proses kerja.

Perusahaan menjunjung tinggi nilai profesionalisme, kerja sama tim, keterbukaan, dan tanggung jawab. Lingkungan kerja di J&T Cargo sangat cocok bagi individu yang menyukai tantangan, bergerak cepat, dan ingin berkembang bersama perusahaan logistik berbasis teknologi.

Fasilitas & Benefit

Bergabung sebagai Customer Service di PT Global Yimi Cargo memberikan berbagai fasilitas dan benefit, antara lain:

• Gaji kompetitif sesuai standar industri logistik

• Tunjangan dan fasilitas sesuai kebijakan perusahaan

• Jaminan BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan

• Lingkungan kerja profesional dan modern

• Kesempatan bekerja di perusahaan logistik berbasis teknologi

Pengembangan Karier

PT Global Yimi Cargo membuka peluang pengembangan karier yang jelas bagi karyawan berprestasi. Customer Service memiliki kesempatan untuk berkembang ke posisi yang lebih tinggi, seperti Senior Customer Service, Supervisor Customer Service, atau posisi lain di bidang operasional dan logistik, sesuai dengan kinerja dan potensi individu.

Perusahaan juga memberikan ruang pembelajaran melalui pengalaman kerja langsung, evaluasi kinerja berkala, serta keterlibatan dalam proses perbaikan layanan dan sistem.

Cara Melamar & Penutup

Apabila Anda memiliki minat di bidang pelayanan pelanggan, menyukai tantangan di industri logistik yang bergerak cepat, serta ingin menjadi bagian dari perusahaan kargo modern berbasis teknologi, maka posisi Customer Service di PT Global Yimi Cargo (J&T Cargo) adalah peluang karier yang tepat untuk Anda.

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/90196586/apply?sol=b683d12bbf5dbeab77077b9477419e76fd16b33d

Segera siapkan CV terbaru dan dokumen pendukung, lalu kirimkan lamaran Anda sesuai dengan prosedur rekrutmen yang berlaku. Bergabunglah bersama J&T Cargo dan ambil peran penting dalam memberikan pengalaman logistik terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia.