Job Description

Binance adalah ekosistem blockchain global terkemuka yang berada di balik platform perdagangan cryptocurrency terbesar di dunia berdasarkan volume perdagangan dan jumlah pengguna terdaftar. Dengan kepercayaan lebih dari 230 juta pengguna di lebih dari 100 negara, Binance menawarkan keamanan kelas dunia, transparansi dana pengguna, kecepatan mesin perdagangan, likuiditas yang mendalam, dan portofolio produk aset digital yang tak tertandingi.

Binance menyediakan berbagai layanan, mulai dari perdagangan dan keuangan hingga edukasi, penelitian, pembayaran, layanan institusional, fitur Web3, dan banyak lagi. Dengan memanfaatkan kekuatan aset digital dan teknologi blockchain, kami membangun ekosistem keuangan inklusif yang bertujuan memperluas kebebasan finansial dan meningkatkan akses keuangan bagi semua orang di seluruh dunia.

Deskripsi Pekerjaan: Customer Support untuk Pasar P2P
Sebagai bagian penting dari tim layanan pelanggan Binance, Anda akan menjadi garis depan dalam menangani berbagai kebutuhan pelanggan di pasar peer-to-peer (P2P). Berikut adalah tanggung jawab utama yang akan Anda jalankan:

Tanggung Jawab Utama:

1. Menangani Komunikasi Pelanggan
   • Menjawab semua pertanyaan yang masuk melalui chat, email, atau panggilan telepon.
   • Melakukan komunikasi proaktif dengan pelanggan untuk memberikan solusi terbaik.
2. Memberikan Informasi yang Akurat
   • Secara mandiri menyampaikan informasi yang tepat untuk menyelesaikan masalah atau isu yang dihadapi pelanggan.
   • Selalu memperbarui pengetahuan tentang produk dan layanan Binance guna mendukung operasi layanan pelanggan.
3. Pengelolaan Eskalasi Masalah
   • Melaporkan masalah yang kompleks kepada pemimpin tim, manajer, atau departemen terkait jika diperlukan.
4. Mematuhi Standar dan Jadwal Kerja
   • Mengikuti standar kualitas yang telah ditentukan oleh tim Quality Assurance.
   • Menjalankan jadwal kerja yang telah ditetapkan oleh pemimpin tim, termasuk kerja di hari libur atau malam hari sesuai kebutuhan.
5. Bekerja Sama dengan Tim
   • Membantu proses lain yang diberikan oleh pemimpin tim sesuai kebutuhan.
   • Menunjukkan sikap kerja sama tim yang baik dengan rekan kerja dan departemen lain dalam perusahaan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

1. Pengalaman Kerja
   • Memiliki pengalaman kerja 2-3 tahun di bidang layanan pelanggan, khususnya di industri keuangan atau jasa.
2. Keterampilan Penyelesaian Masalah
   • Bersemangat dan memiliki kemauan untuk memberikan solusi terhadap masalah yang kompleks sambil tetap menjaga pengalaman pelanggan yang luar biasa.
3. Kemampuan Adaptasi dan Ketahanan
   • Mampu beroperasi di lingkungan kerja yang cepat berubah dan dinamis.
4. Kemampuan Berbahasa
   • Fasih berbahasa Inggris untuk berkoordinasi dengan mitra dan pemangku kepentingan internasional. Kemampuan berbahasa tambahan akan menjadi nilai tambah.
5. Manajemen Waktu
   • Terampil dalam multitasking, mengatur prioritas, dan mengelola waktu dengan efektif.
6. Koneksi Internet Cepat
   • Memiliki koneksi internet broadband minimal 5 Mbps.
7. Pengetahuan di Bidang Blockchain
   • Memiliki pengetahuan atau minat terhadap industri blockchain, aset digital, atau fintech. Menjadi pengguna Binance P2P merupakan nilai tambah.
8. Ketersediaan Kerja Fleksibel
   • Bersedia bekerja dengan jadwal fleksibel, termasuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur nasional.

Mengapa Memilih Binance?
Bergabung dengan Binance berarti Anda memiliki kesempatan untuk membangun masa depan di industri blockchain bersama tim kelas dunia. Berikut adalah manfaat bekerja di Binance:

1. Inovasi di Garis Depan
   • Terlibat dalam proyek unik yang berkecepatan tinggi dengan otonomi di lingkungan yang inovatif.
2. Budaya Kolaboratif Global
   • Bekerja sama dengan talenta kelas dunia dalam organisasi yang berfokus pada pengguna dengan struktur organisasi yang datar.
3. Kesempatan Pengembangan Karir
   • Berkembang di lingkungan kerja yang berorientasi pada hasil dengan peluang belajar yang berkelanjutan.
4. Kompensasi Kompetitif
   • Mendapatkan gaji yang kompetitif serta berbagai tunjangan perusahaan.
5. Pengaturan Kerja dari Rumah
   • Pengaturan kerja jarak jauh tersedia, tergantung pada kebutuhan tim bisnis.

Komitmen Binance terhadap Kesetaraan Peluang
Binance adalah pemberi kerja yang berkomitmen pada kesetaraan kesempatan. Kami percaya bahwa keragaman tenaga kerja adalah kunci keberhasilan kami. Dengan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, Binance memastikan bahwa setiap orang memiliki kesempatan yang sama untuk berkembang.

Tertarik Bergabung?
Jika Anda memenuhi kualifikasi yang tercantum dan memiliki semangat untuk menjadi bagian dari revolusi blockchain global, jangan ragu untuk mengirimkan lamaran Anda. Jadilah bagian dari Binance dan bantu kami membentuk masa depan keuangan dunia.