Job Description

PT Bank Permata Tbk adalah salah satu bank terkemuka di Indonesia yang telah membuktikan eksistensinya dalam industri perbankan nasional. Dengan total aset yang menempatkannya di jajaran 10 bank terbesar di Indonesia, PermataBank menjadi pilihan utama bagi jutaan nasabah di seluruh negeri. Perusahaan ini juga tercatat secara resmi di Bursa Efek Indonesia (BEI), menandakan transparansi, akuntabilitas, dan komitmen tinggi terhadap tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance).

PermataBank menyediakan rangkaian lengkap produk dan layanan perbankan yang dirancang untuk membantu baik individu maupun perusahaan dalam mencapai tujuan keuangan mereka. Layanan tersebut mencakup:

• Retail Banking – Layanan perbankan personal seperti tabungan, deposito, pinjaman, kartu kredit, dan layanan digital banking.

• SME Banking – Solusi finansial bagi pelaku usaha kecil dan menengah untuk mendorong pertumbuhan bisnis.

• Wholesale Banking – Layanan perbankan korporasi berskala besar termasuk pembiayaan proyek, treasury, dan layanan perbankan internasional.

Dengan jaringan cabang yang luas, teknologi digital yang mutakhir, serta sumber daya manusia yang berkualitas, PermataBank berkomitmen untuk memberikan nilai tambah bagi para nasabahnya.

Budaya Kerja di PermataBank

PermataBank percaya bahwa kesuksesan perusahaan ditentukan oleh kualitas dan semangat karyawan di dalamnya. Karena itu, PermataBank mengusung tiga prinsip inti yang menjadi panduan dalam setiap langkah perjalanan karier karyawannya:

1. Learn (Belajar)
   PermataBank mendorong karyawannya untuk terus mengasah keterampilan dan pengetahuan, baik dalam bidang perbankan maupun keterampilan pendukung lainnya. Inovasi selalu menjadi bagian dari proses kerja, sehingga karyawan dilatih untuk berpikir kreatif dalam menyelesaikan masalah, menyederhanakan proses kerja, dan meningkatkan kualitas layanan.

2. Grow (Bertumbuh)
   Setiap karyawan diberi kesempatan untuk mengembangkan kariernya melalui pelatihan, promosi, dan pengalaman kerja yang menantang. PermataBank percaya bahwa pertumbuhan individu akan berdampak positif terhadap pertumbuhan organisasi secara keseluruhan.

3. Make a Difference (Memberi Dampak)
   Karyawan tidak hanya berperan sebagai pelaksana tugas, tetapi juga pembawa perubahan. PermataBank menumbuhkan budaya saling menghargai dan membangun hubungan yang kuat baik di internal tim maupun dengan nasabah dan mitra bisnis.

Prinsip ini menciptakan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan penuh peluang bagi karyawan yang ingin berkontribusi lebih dari sekadar memenuhi target.

Mengapa Memilih Karier di PermataBank?

Bekerja di PermataBank berarti menjadi bagian dari organisasi yang:

• Memiliki reputasi kuat di industri perbankan nasional.

• Berkomitmen pada inovasi melalui transformasi digital dan layanan perbankan modern.

• Menawarkan kesempatan belajar berkelanjutan melalui program pelatihan internal maupun eksternal.

• Memberikan peluang pengembangan karier dengan jalur promosi yang jelas.

• Menghargai kerja tim dan keberagaman sebagai kekuatan organisasi.

• Mendukung keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi dengan kebijakan yang fleksibel dan program kesejahteraan karyawan.

Tentang Posisi: Customer Service

Posisi Customer Service di PermataBank memegang peran penting sebagai wajah perusahaan. Sebagai garda terdepan, Customer Service menjadi pihak pertama yang berinteraksi langsung dengan nasabah, baik yang datang langsung ke cabang (walk-in customers) maupun nasabah eksisting yang memerlukan bantuan.

Peran ini tidak hanya sekadar melayani transaksi, tetapi juga memberikan pengalaman positif yang akan membentuk loyalitas nasabah. Seorang Customer Service di PermataBank diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pengetahuan produk yang luas, serta sikap profesional yang mencerminkan nilai-nilai perusahaan.

Tujuan Utama Jabatan

1. Memberikan layanan perbankan berkualitas tinggi sesuai standar PermataBank.

2. Meningkatkan keterlibatan dan kepuasan nasabah melalui interaksi yang positif.

3. Mendukung pencapaian target penjualan produk perbankan.

4. Menyelesaikan transaksi dan administrasi operasional secara akurat dan tepat waktu.

5. Menangani pertanyaan dan keluhan nasabah dengan solusi yang efektif.

Rincian Tugas dan Tanggung Jawab

Sebagai Customer Service, Anda akan bertanggung jawab untuk:

1. Pelayanan Nasabah

• Menyambut dan melayani nasabah dengan sikap ramah, sopan, dan profesional.

• Menjelaskan informasi produk dan layanan bank dengan jelas dan mudah dipahami.

• Membantu nasabah dalam melakukan transaksi seperti pembukaan rekening, perubahan data, dan layanan administrasi lainnya.

2. Penjualan Produk dan Layanan

• Memahami secara menyeluruh fitur, manfaat, dan syarat produk perbankan PermataBank.

• Menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah (cross-selling dan up-selling).

• Mencapai target penjualan produk yang telah ditetapkan.

3. Administrasi dan Operasional

• Memastikan semua transaksi dicatat dengan benar sesuai prosedur yang berlaku.

• Melakukan pengecekan dokumen untuk memastikan keakuratan data.

• Menyelesaikan semua pekerjaan administrasi tepat waktu untuk mendukung kelancaran operasional cabang.

4. Penanganan Keluhan Nasabah

• Mendengarkan keluhan nasabah dengan penuh perhatian.

• Menyelesaikan keluhan yang dapat ditangani di tingkat Customer Service.

• Mengeskalasi keluhan yang kompleks kepada atasan, mencatatnya di sistem, dan memantau hingga selesai sesuai SLA (Service Level Agreement).

5. Kepatuhan dan Keamanan

• Mematuhi seluruh kebijakan, prosedur, dan regulasi perbankan yang berlaku.

• Menjaga kerahasiaan data nasabah.

• Menghindari tindakan yang dapat menimbulkan risiko bagi bank atau nasabah.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat mengisi posisi ini, kandidat diharapkan memiliki:

1. Pendidikan

   • Minimal Diploma 3 (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai jurusan.

2. Pengalaman Kerja

   • Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service di sektor perbankan atau jasa keuangan.

3. Keterampilan

   • Penampilan menarik dan rapi.

   • Orientasi pada pelayanan (service-oriented mindset).

   • Keterampilan komunikasi yang baik.

   • Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

   • Kemampuan berbahasa Inggris atau bahasa asing lain menjadi nilai tambah.

Nilai Tambah Bekerja di PermataBank

• Pelatihan komprehensif untuk meningkatkan kemampuan teknis dan layanan.

• Lingkungan kerja modern dengan dukungan teknologi digital perbankan.

• Peluang promosi bagi karyawan berprestasi.

• Kompensasi dan tunjangan kompetitif, termasuk asuransi kesehatan dan program kesejahteraan.

Proses Rekrutmen

1. Seleksi Administrasi
   Memeriksa kelengkapan dan kesesuaian data pelamar.

2. Tes Kemampuan dan Psikotes
   Mengukur kemampuan logika, komunikasi, dan kepribadian.

3. Wawancara HR dan User
   Menggali pengalaman kerja dan kesesuaian dengan budaya perusahaan.

4. Penawaran Kerja
   Kandidat yang lolos seluruh tahapan akan menerima surat penawaran resmi.

Catatan Penting

PT Bank Permata Tbk menegaskan bahwa seluruh proses rekrutmen tidak dipungut biaya dalam bentuk apa pun. Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan PermataBank.