Loker Remote WFH Full Time Jakarta Reservations & Guest Experience Executive Minimal SMA

Job Description

Loker Remote WFH Full Time Jakarta Reservations & Guest Experience Executive Minimal SMA – The Luxe Nomad Mencari Eksekutif Reservasi & Pengalaman Tamu Berbahasa Mandarin!

Suka traveling dan ingin membantu orang lain mewujudkan liburan impian mereka?

The Luxe Nomad sedang mencari agen reservasi berdedikasi untuk melayani tamu-tamu kami dari Tiongkok. Anda akan menjadi perwakilan utama kami, membantu mereka merencanakan dan memesan liburan yang tak terlupakan di properti-properti mewah kami di Niseko, Bali, dan Koh Samui.

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Menangani pertanyaan harian dari tamu Tiongkok, baik langsung, melalui agen perjalanan, maupun platform media sosial The Luxe Nomad China.
• Menyediakan informasi perjalanan, rencana perjalanan, harga, menangani keluhan tamu, menjelaskan syarat dan ketentuan perjalanan, membuat reservasi, dan mengirimkan konfirmasi.
• Menjamin pengalaman terbaik bagi tamu Tiongkok di Bali dan Samui (dan berpotensi Niseko), bekerja sama dengan tim Pengalaman Tamu di masing-masing destinasi untuk memastikan kelancaran alur kerja.
• Membina hubungan baik dengan agen perjalanan baru dan lama.
• Membantu dan memberi saran kepada tamu dalam memilih opsi perjalanan yang sesuai.
• Membuat reservasi berdasarkan keinginan dan kebutuhan tamu, termasuk pertimbangan anggaran.
• Memeriksa ketersediaan akomodasi dan transportasi sesuai tanggal perjalanan yang diinginkan tamu.
• Memproses pembayaran dan mengirimkan detail konfirmasi kepada tamu.
• Menangani masalah yang mungkin timbul terkait reservasi.
• Menjual dan mempromosikan produk sewa liburan The Luxe Nomad di Thailand, Bali, dan Niseko.
• Menawarkan layanan tambahan The Luxe Nomad atau paket khusus seperti wisata kepada tamu yang tertarik (up-selling).
• Memberikan dukungan kepada tamu terkait reservasi mereka, termasuk proses perubahan atau pembatalan.

Kualifikasi:

• Minimal 5 tahun pengalaman reservasi dan penjualan di Industri Perjalanan.
• Pemahaman yang baik tentang destinasi wisata Asia Tenggara, khususnya pengalaman di industri penyewaan vila mewah.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik.
• Pengalaman di bidang penjualan atau public relations, lebih disukai di industri perhotelan atau pariwisata.
• Pengalaman langsung dalam Layanan Pelanggan dan Manajemen Pelanggan.
• Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik dalam bahasa Mandarin dan Inggris.
• Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang baik, dengan kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
• Mahir menggunakan Microsoft Office Suite.
• Cepat belajar dan mudah beradaptasi.
• Pengalaman entri data.
• Jam kerja fleksibel.

Jika Anda menyukai tantangan baru, memiliki semangat pelayanan yang tinggi, dan ingin bergabung dengan perusahaan yang bergerak di bidang hospitality mewah, segera kirimkan lamaran Anda!