Loker Semarang Langsung Kerja Contact Center Quality Assurance Minimal S1

Job Description

Loker Semarang Langsung Kerja Contact Center Quality Assurance Minimal S1 – Jago Quality Assurance? Transcosmos Indonesia Mencari Kamu!

Transcosmos Indonesia, perusahaan outsourcing dan konsultan ternama, sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Quality Assurance (QA) di Semarang!** Tunjukkan kemampuanmu menjaga kualitas layanan dan dukung kesuksesan perusahaan!

Tentang Transcosmos Indonesia:

Transcosmos Indonesia adalah perusahaan patungan yang menawarkan berbagai layanan, seperti:

• Layanan pusat kontak (contact center)
• Manajemen media sosial
• Analisis Voice of Customer (VoC)
• Pemasaran digital
• Solusi e-Commerce

Didukung jaringan global Transcosmos dengan pengalaman lebih dari 50 tahun, Transcosmos selalu beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis dan menyesuaikan layanan untuk memenuhi kebutuhan unik setiap klien.

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Melakukan review kualitas dan memberikan pelatihan untuk meningkatkan kinerja tim dalam semua metrik kualitas.
• Melaksanakan audit dan penilaian kualitas secara rutin untuk mengidentifikasi kesenjangan proses dan memastikan kepatuhan.
• Menerapkan rencana aksi untuk mendorong peningkatan pada semua metrik kualitas berdasarkan temuan analisis akar masalah (Root Cause Analysis).
• Bekerja sama dengan tim operasi untuk mengukur dan memantau efisiensi operasional berdasarkan target KPI.
• Mengelola sesi kalibrasi internal dan eksternal untuk menjaga konsistensi dalam praktik pemantauan kualitas yang sesuai dengan kebutuhan klien.
• Memberikan umpan balik dan eskalasi tepat waktu kepada tim operasi untuk memastikan kepatuhan terhadap SLA dan benchmark kualitas.
• Berkontribusi pada pengembangan atau implementasi strategi, kebijakan, dan prosedur jaminan kualitas.
• Memberikan wawasan dan rekomendasi untuk peningkatan berkelanjutan dalam praktik jaminan kualitas.

Kualifikasi:

• Warga Negara Indonesia dengan minimal diploma di bidang terkait dengan IPK minimal 2,75 (diutamakan).
• Memiliki pengalaman sebagai Quality Assurance di industri contact center.
• Mampu mengartikulasikan temuan, rekomendasi, dan umpan balik secara efektif, memastikan kejelasan dan saling pengertian antar tim.
• Mampu memecahkan masalah secara efektif untuk mengidentifikasi akar penyebab dan kemungkinan pengambilan keputusan.
• Mampu menangani konten yang tidak menyenangkan atau mengganggu.
• Bersedia bekerja secara shift (bergantian).
• Lancar Bahasa Inggris lisan dan tulisan.
• Bersedia ditempatkan di Semarang.

Tertarik bergabung dengan tim yang dinamis dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan? Segera lamar dirimu!