Loker WFH Remote Bali Posisi Customer Service Admin Remote Minimal SMA SMK
Job Description
Kami adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan e-commerce dengan fokus utama pada kepuasan pelanggan serta efisiensi dalam transaksi daring. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, kami terus berkembang dan memperluas layanan kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dari berbagai latar belakang.
Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang responsif dan berkualitas tinggi adalah kunci kesuksesan bisnis modern. Oleh karena itu, kami mencari individu yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, berdedikasi, serta mampu bekerja secara mandiri dalam lingkungan kerja jarak jauh. Jika Anda mencari kesempatan untuk bergabung dengan tim yang dinamis dan berkembang pesat, inilah peluang Anda!
Posisi: Customer Service Representative (Remote)
Lokasi: Bekerja dari rumah (Work from Home)
Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu
Persyaratan:
- Fasih berbahasa Inggris, baik secara lisan maupun tulisan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait.
- Pendidikan minimal S1 dari berbagai jurusan, lebih diutamakan dari bidang komunikasi, manajemen bisnis, atau pemasaran.
- Memiliki laptop atau komputer pribadi yang dapat digunakan untuk bekerja dengan koneksi internet yang stabil.
- Terbiasa dengan perangkat lunak spreadsheet seperti Google Sheets dan aplikasi layanan pelanggan lainnya.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, ramah, dan sabar dalam menghadapi pelanggan.
- Teliti dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift jika diperlukan.
Tanggung Jawab Pekerjaan:
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan. Tugas utama Anda adalah memberikan pengalaman layanan yang terbaik serta memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan efisien dan profesional. Berikut adalah tanggung jawab yang akan Anda emban:
- Menangani Pesanan dan Permintaan Pelanggan
- Menerima dan memproses pesanan pelanggan yang masuk melalui email, WhatsApp, serta panggilan online.
- Memastikan informasi yang diberikan kepada pelanggan akurat dan jelas.
- Menindaklanjuti pesanan untuk memastikan proses berjalan lancar hingga barang diterima pelanggan.
- Menjawab Pertanyaan dan Menyelesaikan Keluhan Pelanggan
- Menjawab pertanyaan terkait produk, harga, dan kebijakan perusahaan dengan ramah dan profesional.
- Menyediakan solusi cepat dan efektif terhadap keluhan pelanggan.
- Melaporkan dan mendokumentasikan setiap masalah pelanggan untuk evaluasi dan perbaikan layanan.
- Menggunakan Perangkat Lunak Pendukung Layanan Pelanggan
- Memanfaatkan Google Sheets untuk mencatat dan mengorganisir data pelanggan serta pesanan mereka.
- Menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan lainnya untuk meningkatkan efisiensi kerja.
- Berkontribusi dalam pengembangan sistem layanan agar lebih efektif dan ramah pengguna.
- Berkomunikasi dengan Tim Internal
- Berkoordinasi dengan tim operasional dan logistik terkait pengiriman barang.
- Memberikan laporan rutin mengenai tren dan pola permintaan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Menjaga Standar Layanan Pelanggan
- Mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan dalam menangani pelanggan.
- Berusaha selalu memberikan layanan pelanggan yang terbaik dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan produk untuk memberikan jawaban yang lebih akurat dan meyakinkan.
Keuntungan Bergabung dengan Kami:
Kami percaya bahwa lingkungan kerja yang nyaman dan penghargaan yang adil terhadap kinerja karyawan akan meningkatkan motivasi dan produktivitas. Oleh karena itu, kami menawarkan berbagai manfaat bagi tim kami:
- Bekerja Secara Remote: Anda dapat bekerja dari kenyamanan rumah sendiri tanpa perlu menghabiskan waktu di perjalanan.
- Jaminan Sosial Tenaga Kerja (BPJSTK) dan BPJS Kesehatan: Setelah melewati masa percobaan, Anda akan mendapatkan perlindungan asuransi kesehatan dan ketenagakerjaan yang disediakan oleh perusahaan.
- Bonus Kinerja: Kami memberikan tambahan bonus berdasarkan performa individu. Jika Anda bekerja dengan baik dan mampu mencapai target yang telah ditentukan, Anda akan mendapatkan insentif tambahan.
- Kesempatan untuk Berkembang: Kami memberikan pelatihan dan kesempatan pengembangan keterampilan agar Anda dapat terus berkembang dalam karier Anda.
- Lingkungan Kerja yang Kolaboratif: Tim kami terdiri dari individu yang suportif, saling membantu, dan memiliki budaya kerja yang positif.
Location
Photos
