Job Description

Daftar disini :

Daftar / Apply

Lowongan Kerja PT Garuda Daya Pratama Sejahtera (GDPS) – Posisi: Ticketing

oleh PT Garuda Daya Pratama Sejahtera

Profil Perusahaan yang Lebih Lengkap dan Komprehensif

PT Garuda Daya Pratama Sejahtera merupakan perusahaan jasa penyedia tenaga kerja dan pengelolaan sumber daya manusia yang sejak awal berdiri dikenal sebagai perusahaan yang berfokus pada penyediaan tenaga kerja di sektor aviasi. Perusahaan ini memulai kiprahnya dengan tujuan utama untuk memenuhi kebutuhan industri penerbangan nasional terhadap SDM yang kompeten, terlatih, serta memahami karakteristik dunia aviasi yang sangat kompleks dan membutuhkan standar keselamatan tinggi.

GDPS lahir sebagai perusahaan yang memiliki hubungan erat dengan industri penerbangan Indonesia, terutama karena kepemilikan saham mayoritas dimiliki oleh PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia Tbk, yang merupakan anak perusahaan dari PT Garuda Indonesia Tbk. Struktur kepemilikan ini memberikan fondasi kuat bagi GDPS dalam mengembangkan bisnisnya, karena perusahaan didukung jaringan besar, standar operasional bertaraf internasional, serta pengalaman panjang yang dimiliki oleh grup Garuda Indonesia dalam industri penerbangan komersial global.

Selain kepemilikan mayoritas tersebut, sebagian saham GDPS juga dimiliki oleh koperasi karyawan GMF. Komposisi kepemilikan ini menjadikan GDPS sebagai perusahaan yang profesional namun tetap mengedepankan nilai kekeluargaan, kebersamaan, integritas, dan kesejahteraan insan perusahaan.

Transformasi Menjadi Perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) Berbasis Teknologi 4.0

Seiring dengan perkembangan industri dan meningkatnya kebutuhan perusahaan terhadap layanan outsourcing yang lebih modern, GDPS telah bertransformasi menjadi perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) yang mengadopsi teknologi 4.0. Perubahan ini membuat GDPS tidak hanya melayani industri aviasi, tetapi juga merambah ke sektor-sektor lain seperti:

• Perbankan
• Hospitality
• Manufaktur
• Retail
• Teknologi informasi
• Pengelolaan gedung
• Logistik
• Keamanan
• Dan berbagai industri lainnya

Transformasi ini memungkinkan GDPS untuk memberikan layanan yang lebih luas, inovatif, dan efisien, dengan tetap mempertahankan standar keselamatan dan kualitas yang diterapkan dalam industri aviasi.

Fokus pada Tiga Pilar Utama

GDPS dikenal sebagai perusahaan penyedia tenaga kerja yang mengembangkan produk dan layanan berbasis tiga pilar fundamental:

1. Kompetensi (Competency)
   Seluruh tenaga kerja yang ditempatkan melalui GDPS dibekali dengan kompetensi teknis sesuai bidang masing-masing. Perusahaan menilai bahwa kompetensi merupakan dasar utama bagi performa kerja yang berkualitas dan keberhasilan perusahaan klien.
2. Teknologi (Technology)
   Untuk mendukung kelancaran proses bisnis, GDPS memanfaatkan teknologi modern dalam pengelolaan data pekerja, proses rekrutmen, pengawasan kinerja, pelaporan, hingga penyediaan layanan digital kepada klien.
3. HSSE (Health, Safety, Security, Environment)
   Karena berakar dari industri penerbangan—sektor yang dikenal memiliki standar keselamatan paling ketat—GDPS selalu menerapkan prinsip HSSE dalam seluruh proses kerja. Setiap tenaga kerja dibekali pemahaman mengenai keselamatan, keamanan, kesehatan, serta pengelolaan lingkungan.

Jangkauan Nasional yang Luas

Hingga kini, GDPS telah mengelola tenaga kerja yang jumlahnya mencapai puluhan ribu orang dan tersebar di lebih dari 55 kota di seluruh Indonesia. Para tenaga kerja ini ditempatkan di berbagai bidang, seperti:

• Teknisi pesawat
• Staf administrasi
• Data entry
• IT support
• Building management
• Petugas keamanan
• Passenger assistant
• SPG/SPB
• Staff manufaktur
• Dan berbagai posisi operasional lainnya

Kepercayaan klien terhadap GDPS merupakan hasil dari profesionalisme yang dibangun sejak awal pendirian perusahaan.

Lowongan Kerja: Ticketing

GDPS membuka kesempatan berkarier bagi individu yang memiliki minat di dunia aviasi, layanan pelanggan, dan administrasi penerbangan. Posisi Ticketing ini bertugas langsung menangani kebutuhan penumpang maskapai, terutama yang berkaitan dengan reservasi tiket dan pelayanan penerbangan.

Deskripsi Pekerjaan (Job Desk) Ticketing – Penjelasan Lebih Detail

Posisi ini memiliki tanggung jawab yang sangat penting dalam memastikan seluruh proses perjalanan penumpang berjalan nyaman dan lancar. Berikut job desk lengkap dan diperluas:

1. Melayani Proses Booking dan Reservasi Tiket Penumpang

Seorang petugas Ticketing bertugas menangani permintaan pembelian tiket dari pelanggan, baik yang dilakukan secara langsung (offline), melalui telepon, email, maupun kanal digital lainnya. Tugas meliputi:

• Menjelaskan rute penerbangan, harga tiket, aturan bagasi, hingga ketentuan perubahan jadwal.
• Melakukan input data penumpang ke dalam sistem reservasi maskapai.
• Memastikan kesesuaian dokumen perjalanan penumpang, seperti KTP, paspor, atau dokumen lain yang dibutuhkan.
• Memberikan pelayanan yang ramah, informatif, dan cepat.

2. Menangani Irregular Flight

Irregular flight adalah kondisi ketika penerbangan mengalami gangguan seperti delay, cancel, ataupun divert. Pada posisi ini, Anda akan:

• Memberikan informasi akurat kepada penumpang mengenai perubahan jadwal penerbangan.
• Mengurus proses refund, rebooking, atau reschedule sesuai permintaan dan aturan maskapai.
• Membantu menenangkan penumpang yang terdampak gangguan.
• Melakukan koordinasi dengan tim operasional dan pihak bandara agar proses penanganan berjalan efektif.

3. Menyebarkan Informasi Promo Maskapai

Sebagai bagian dari pelayanan penjualan, petugas Ticketing wajib menginformasikan promo terbaru, paket diskon, maupun penawaran khusus maskapai seperti Citilink Indonesia. Informasi ini diberikan kepada pelanggan untuk membantu meningkatkan penjualan dan memberikan nilai tambah bagi calon penumpang.

4. Membuat Laporan Harian Penerbangan

Setiap hari, petugas Ticketing diwajibkan menyusun laporan mengenai:

• Jumlah penumpang
• Data penerbangan
• Jumlah kargo
• Data refund atau perubahan jadwal
• Permasalahan penumpang yang perlu ditindaklanjuti

Laporan ini menjadi dokumen penting bagi operasional harian maskapai dan manajemen GDPS.

5. Membantu Monitoring Kargo pada Setiap Penerbangan

Selain penumpang, petugas Ticketing juga berperan dalam memonitor alur pengiriman kargo. Tugas ini mencakup:

• Memastikan kargo telah terdaftar dan terinput dalam sistem.
• Mengecek status kargo pada penerbangan.
• Berkoordinasi dengan bagian ground handling terkait.

6. Monitoring Irregularity Pax dan Baggage

Irregularity pax adalah kondisi penumpang yang mengalami kendala tertentu, misalnya bagasi hilang, bagasi rusak, atau pergantian kursi. Petugas Ticketing bertanggung jawab:

• Mencatat laporan kejadian.
• Berkomunikasi dengan tim bagasi.
• Mendampingi penumpang untuk mendapatkan solusi yang sesuai.

7. Berkoordinasi dengan Tim Operasional dan Pihak Terkait

Posisi Ticketing tidak bekerja sendiri. Anda akan menjalin hubungan kerja dengan:

• Tim operasional bandara
• Ground handling
• Customer service
• Tim kargo
• Pihak maskapai
• Petugas check-in dan boarding

Koordinasi yang baik diperlukan untuk memastikan kelancaran alur pelayanan penumpang.

8. Memantau Proses Check-In dan Boarding Penumpang

Meski tidak secara langsung melakukan proses check-in, posisi ini turut mengawasi kelancaran alur penumpang, termasuk:

• Memastikan data penumpang sudah sesuai
• Memberikan bantuan kepada penumpang yang membutuhkan
• Menginformasikan gate, waktu boarding, ataupun perubahan jadwal

Kualifikasi Lengkap

Untuk dapat melamar posisi Ticketing, kandidat harus memenuhi syarat berikut:

• Pendidikan minimal SMA/sederajat
• Pengalaman di bidang ticketing atau customer service menjadi nilai tambah
• Menguasai Microsoft Office, terutama Excel, Word, dan pengolahan data
• Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik (aktif maupun pasif)
• Berpenampilan menarik dan komunikatif
• Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri
• Memiliki integritas tinggi, jujur, disiplin, dan profesional
• Diutamakan berdomisili di Denpasar