Job Description

Lowongan Kerja Call Center Collection – PT Sahabat Sakinah Senter

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/89909268/apply?sol=f0507571476343192ece94a8d008c4ae38e6fc5e

Profil Perusahaan

PT Sahabat Sakinah Senter merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan Call Center profesional, dengan fokus utama pada pengelolaan komunikasi pelanggan, penagihan, serta layanan informasi berbasis sistem dan standar operasional yang terstruktur. Berkantor pusat di Surabaya, PT Sahabat Sakinah Senter telah membangun jaringan kerja yang luas dengan mitra bisnis di berbagai kota besar di Indonesia, termasuk Jakarta, Tangerang, Yogyakarta, Bandung, Semarang, hingga Lombok.

Sebagai perusahaan yang tumbuh dan berkembang seiring meningkatnya kebutuhan industri terhadap layanan call center yang andal, PT Sahabat Sakinah Senter berkomitmen untuk menghadirkan solusi komunikasi yang efektif, etis, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Seluruh layanan dijalankan oleh tenaga kerja yang terlatih, berintegritas, serta memahami pentingnya pendekatan profesional dalam berinteraksi dengan nasabah.

Dalam menjalankan operasionalnya, perusahaan menjunjung tinggi prinsip transparansi dan integritas. Seluruh proses rekrutmen di PT Sahabat Sakinah Senter tidak dipungut biaya dalam bentuk apa pun. Perusahaan tidak pernah bekerja sama dengan pihak ketiga atau agen tertentu dalam proses perekrutan. Setiap kandidat diimbau untuk berhati-hati terhadap segala bentuk penipuan yang mengatasnamakan perusahaan.

Seiring dengan pengembangan bisnis dan peningkatan volume layanan, PT Sahabat Sakinah Senter membuka kesempatan berkarier bagi individu yang komunikatif, tangguh, dan berorientasi pada target untuk bergabung sebagai Call Center Collection dengan penempatan di Surabaya.

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Call Center Collection memiliki peran penting dalam mendukung keberlangsungan operasional perusahaan dan mitra kerja. Tugas utama pada posisi ini adalah melakukan proses penagihan kepada nasabah secara online dan berbasis kantor (non-mobile), dengan tetap mengedepankan etika komunikasi, pendekatan solutif, serta kepatuhan terhadap prosedur perusahaan.

Call Center Collection tidak hanya berfokus pada penagihan, tetapi juga berperan sebagai perwakilan perusahaan dalam memberikan informasi produk atau layanan, membantu nasabah memahami kewajibannya, serta menawarkan solusi terbaik sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi, negosiasi, dan ketahanan mental yang baik, terutama dalam menghadapi target dan tekanan kerja.

Tanggung Jawab Utama

1. Proses Penagihan Nasabah

• Melakukan penagihan kepada nasabah melalui media komunikasi yang telah ditentukan perusahaan.

• Menjalankan proses collection secara online dari kantor, tanpa aktivitas lapangan atau mobile.

• Menyampaikan informasi terkait kewajiban pembayaran dengan bahasa yang jelas, sopan, dan profesional.

• Memastikan setiap proses penagihan dilakukan sesuai SOP dan kebijakan perusahaan.

2. Pemberian Informasi Produk dan Layanan

• Memberikan penjelasan yang detail dan akurat mengenai produk atau jasa kepada nasabah.

• Menjawab pertanyaan nasabah terkait status pinjaman, jatuh tempo, dan prosedur pembayaran.

• Membantu nasabah memahami hak dan kewajibannya secara transparan.

3. Pendekatan Solutif kepada Nasabah

• Mengidentifikasi kendala yang dihadapi nasabah dalam proses pembayaran.

• Menawarkan solusi terbaik sesuai kebijakan perusahaan dan kondisi nasabah.

• Menjaga hubungan komunikasi yang baik dan profesional dengan nasabah.

• Mengedepankan pendekatan persuasif tanpa melanggar etika kerja.

4. Pencapaian Target dan Kinerja

• Bekerja dengan orientasi pada target yang telah ditetapkan perusahaan.

• Mengelola waktu dan strategi komunikasi untuk mencapai hasil yang optimal.

• Melaporkan hasil kerja secara berkala kepada atasan atau supervisor.

• Menjaga kualitas kerja meskipun berada di bawah tekanan target.

5. Administrasi dan Pelaporan

• Menginput dan memperbarui data hasil komunikasi dengan nasabah secara akurat.

• Menggunakan Microsoft Office dan sistem internal perusahaan untuk pencatatan data.

• Menjaga kerahasiaan data nasabah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

• Mendukung kelancaran proses administrasi tim collection.

Kualifikasi & Kompetensi Utama

Kualifikasi Pendidikan

• Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma, atau Sarjana dari berbagai jurusan.

• Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduate) maupun kandidat berpengalaman.

Pengalaman Kerja

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Call Center, Collection, atau Customer Service menjadi nilai tambah.

• Kandidat tanpa pengalaman tetap dipersilakan melamar dan akan mendapatkan pembekalan.

Kemampuan Teknis

• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung, khususnya Microsoft Office.

• Terbiasa bekerja dengan sistem data dan administrasi berbasis komputer.

• Memiliki pemahaman dasar mengenai proses penagihan atau layanan pelanggan.

Kemampuan Komunikasi dan Negosiasi

• Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik dan jelas.

• Mampu melakukan negosiasi secara persuasif dan profesional.

• Mampu menghadapi berbagai karakter nasabah dengan sikap tenang dan empati.

Sikap dan Karakter Kerja

• Siap bekerja di bawah tekanan dan target.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Disiplin, jujur, dan memiliki loyalitas terhadap perusahaan.

• Memiliki integritas dan etos kerja yang tinggi.

• Bertanggung jawab dan konsisten dalam menjalankan tugas.

Budaya Kerja

PT Sahabat Sakinah Senter membangun budaya kerja yang profesional, disiplin, dan berorientasi pada hasil, namun tetap menjunjung tinggi nilai etika dan kerja sama tim. Setiap karyawan didorong untuk berkembang, belajar, dan meningkatkan kompetensinya melalui pengalaman kerja sehari-hari.

Lingkungan kerja dirancang untuk mendukung produktivitas, dengan sistem kerja yang jelas, arahan yang terstruktur, serta komunikasi yang terbuka antara atasan dan tim. Perusahaan percaya bahwa karyawan yang dihargai dan dibina dengan baik akan memberikan kontribusi terbaik bagi perusahaan dan mitra kerja.

Fasilitas & Benefit

• Kesempatan berkarier di perusahaan Call Center yang terus berkembang.

• Lingkungan kerja kantor (non-mobile) yang terstruktur.

• Peluang bagi fresh graduate untuk memulai karier profesional.

• Sistem kerja berbasis target dengan evaluasi kinerja yang jelas.

• Pengalaman kerja di industri Call Center dan Collection yang kompetitif.

(Rincian gaji, insentif, dan benefit lainnya akan dijelaskan lebih lanjut pada tahap seleksi.)

Pengembangan Karier

Posisi Call Center Collection membuka peluang pengembangan karier yang luas, antara lain:

• Peningkatan kemampuan komunikasi dan negosiasi profesional.

• Kesempatan promosi ke posisi Senior Agent, Team Leader, atau Supervisor.

• Pengalaman bekerja dengan sistem call center yang terstruktur dan berskala nasional.

• Penguatan kompetensi kerja yang relevan untuk industri jasa dan keuangan.

PT Sahabat Sakinah Senter memandang pengembangan sumber daya manusia sebagai bagian penting dari pertumbuhan perusahaan jangka panjang.