Loker WFH Tangerang Gaji 2 Digit Minimal SMA Posisi Help Desk Engineer

Job Description

Lowongan Kerja: Help Desk Engineer (Indonesia)

Gaji: Rp12.000.000 – Rp20.000.000 per bulan (berdasarkan pengalaman dan kualifikasi)

Tentang BitByBit (BBB):

BitByBit (BBB) adalah penyedia Managed Service Provider (MSP) yang dinamis dan berdedikasi untuk membantu usaha kecil hingga menengah mengatasi tantangan teknis mereka. Dengan fokus utama pada teknologi modern dan layanan pelanggan yang luar biasa, kami berkomitmen untuk memberikan solusi inovatif yang memudahkan bisnis untuk tumbuh dan berkembang. Berbasis di Amerika Serikat, kami memiliki klien dari berbagai sektor industri yang mengandalkan keahlian kami untuk menjaga infrastruktur TI mereka tetap berjalan lancar.

Mengapa Bergabung dengan BitByBit?

• Lingkungan Kerja yang Dinamis: Kami menawarkan suasana kerja yang cepat dan dipenuhi dengan peluang untuk berkembang di bidang teknologi.
• Peluang Pengembangan Karier: Karyawan kami didukung untuk terus meningkatkan keterampilan mereka melalui pelatihan bersertifikat.
• Komitmen pada Kualitas: Dengan standar tinggi untuk layanan pelanggan dan teknologi, kami memastikan bahwa tim kami selalu berada di garis depan inovasi.
• Bekerja Secara Global: Anda akan bekerja dengan klien yang berbasis di Amerika Serikat, memberi Anda pengalaman internasional tanpa harus meninggalkan Indonesia.

Deskripsi Pekerjaan (Job Desk): Sebagai Help Desk Engineer di BBB, Anda akan menjadi ujung tombak layanan teknis kami, memberikan dukungan yang luar biasa kepada klien kami yang berbasis di Amerika Serikat. Tugas utama Anda meliputi:

1. Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa:
   • Menjawab pertanyaan dan permintaan dukungan teknis melalui telepon dan email dengan ramah, profesional, dan responsif.
   • Mengelola harapan pengguna akhir dengan memastikan komunikasi yang transparan selama proses pemecahan masalah.
2. Pengelolaan Tiket Dukungan:
   • Membuka, memperbarui, dan menutup tiket dukungan di sistem tiket internal kami.
   • Memastikan setiap masalah ditangani dengan cepat dan efisien dari awal hingga selesai.
3. Dukungan Desktop Jarak Jauh:
   • Memberikan dukungan teknis untuk komputer berbasis Windows dan Mac, serta perangkat mobile Android/iOS.
   • Menggunakan alat akses jarak jauh seperti Kaseya VSA, Splashtop, atau LogMeIn Central untuk menyelesaikan masalah.
4. Pemantauan dan Pemecahan Masalah Jaringan & Server:
   • Memantau, mendiagnosis, dan memecahkan masalah jaringan dan server untuk memastikan kinerja optimal.
   • Mengelola solusi antivirus, backup, dan aplikasi terkait.
5. Administrasi Sistem:
   • Mengelola Microsoft Active Directory, file server, serta sistem email pribadi/hosted seperti Exchange, Office 365, dan Google Apps.
   • Melakukan administrasi situs web dan DNS.
6. Pengelolaan Virtual Server:
   • Mengelola server virtual menggunakan teknologi seperti VMware Vsphere, ESXi, dan Microsoft Hyper-V.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

Keahlian:

• Kemampuan manajemen waktu yang kuat, multitasking, serta pemecahan masalah.
• Berpikir kritis, analitis, dan strategis yang luar biasa.
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, khususnya dalam berinteraksi dengan klien di Amerika Serikat.
• Pengalaman administrasi Windows Server (2012, 2012R2, 2016, 2022, 2025).
• Pengetahuan administrasi Microsoft Office 365.
• Dasar-dasar teknologi desktop virtual seperti VMware atau Citrix.
• Pemahaman tentang administrasi firewall, switch, dasar pemrograman, dan sistem VOIP (diutamakan).

Pengalaman:

• Minimal 1 tahun pengalaman kerja di lingkungan Managed Services IT (lebih disukai).

Pendidikan:

• Gelar sarjana di bidang teknis (lebih disukai) atau pengalaman setara.
• Sertifikasi yang relevan seperti Microsoft, Apple, CompTIA, Cisco, atau Fortinet adalah nilai tambah.

Manfaat yang Ditawarkan:

• Gaji kompetitif berdasarkan pengalaman dan keahlian.
• Peluang untuk mengikuti pelatihan dan mendapatkan sertifikasi.
• Asuransi kesehatan dan gigi.
• Cuti tahunan berbayar.
• Program pensiun (Simple IRA) dengan kontribusi dari perusahaan.

Mengapa Posisi Ini Tepat untuk Anda? Jika Anda adalah seorang profesional teknologi yang bersemangat tentang memecahkan masalah, berorientasi pada detail, dan memiliki hasrat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, posisi ini menawarkan peluang untuk memperluas keterampilan Anda dalam lingkungan kerja internasional yang mendukung. Anda akan bekerja dengan teknologi mutakhir dan berkontribusi pada keberhasilan bisnis kecil hingga menengah di berbagai industri.