Lowongan Kerja Marketplace Operations Manager (Shopee / Tokopedia) & Executive Assistant – Perusahaan E-Commerce Internasional

Job Description

Lowongan Kerja Marketplace Operations Manager (Shopee / Tokopedia) & Executive Assistant – Perusahaan E-Commerce Internasional

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/89578310/apply

1. Profil Perusahaan

Kami adalah perusahaan e-commerce internasional yang bergerak di bidang peralatan rumah tangga (home appliances) dan saat ini berada dalam fase ekspansi agresif ke pasar Indonesia. Dengan pengalaman dan jaringan global, perusahaan kami mengembangkan serta memasarkan produk-produk inovatif yang berfokus pada peningkatan kenyamanan, efisiensi, dan kualitas hidup konsumen modern.

Didukung oleh tim lintas negara dan sistem operasional berbasis teknologi, kami mengadopsi budaya kerja yang dinamis, adaptif, dan berorientasi pada hasil. Kami percaya bahwa keberhasilan bisnis e-commerce tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kecepatan eksekusi, kualitas layanan pelanggan, serta pengelolaan marketplace yang optimal.

Sebagai bagian dari strategi pertumbuhan di Indonesia, kami membangun kehadiran yang kuat di platform marketplace terbesar seperti Shopee dan Tokopedia. Oleh karena itu, kami membuka kesempatan bagi talenta lokal yang memiliki pemahaman mendalam mengenai ekosistem marketplace Indonesia, sekaligus mampu berperan sebagai mitra strategis manajemen dalam mendukung operasional dan pengambilan keputusan.

2. Gambaran Umum Posisi

Posisi Marketplace Operations Manager (Shopee / Tokopedia) & Executive Assistant merupakan peran strategis dan multifungsi yang mengombinasikan tanggung jawab operasional marketplace dengan dukungan administratif dan analitis tingkat eksekutif.

Kandidat terpilih akan bertanggung jawab penuh atas pengelolaan toko resmi perusahaan di Shopee dan Tokopedia, mulai dari pengaturan produk, pelayanan pelanggan, koordinasi logistik, hingga optimalisasi performa penjualan. Di saat yang sama, posisi ini juga berperan sebagai Executive Assistant (EA) yang mendukung manajemen dalam riset pasar, penyusunan laporan, serta berbagai tugas strategis lainnya.

Posisi ini sangat cocok bagi individu yang mandiri, proaktif, detail-oriented, serta memiliki minat kuat terhadap dunia e-commerce, teknologi, dan bisnis digital. Dengan sistem kerja remote / work from home (WFH), peran ini menawarkan fleksibilitas tinggi sekaligus tanggung jawab yang besar.

3. Informasi Umum Pekerjaan

• Nama Posisi: Marketplace Operations Manager (Shopee / Tokopedia) & Executive Assistant

• Jenis Pekerjaan: Full-time

• Sistem Kerja: Remote / Work from Home (WFH)

• Lokasi Kerja: Indonesia

• Gaji: IDR 7.000.000 – 10.000.000 per bulan (negotiable sesuai pengalaman)

• Jam Kerja: Mengikuti waktu lokal Indonesia (WIB/WITA)

• Tanggal Mulai Kerja: Diharapkan dapat bergabung dalam 7 – 14 hari

4. Deskripsi Pekerjaan & Tanggung Jawab Utama

A. Manajemen Marketplace (Shopee & Tokopedia)

Sebagai penanggung jawab utama operasional marketplace, Anda akan:

• Mengelola dan mengoptimalkan toko resmi perusahaan di Shopee dan Tokopedia secara end-to-end.

• Membuat, mengunggah, serta mengoptimalkan Product Detail Page (PDP) agar menarik, informatif, dan konversi-oriented.

• Mengatur harga produk, promo, dan diskon sesuai strategi perusahaan dan kondisi pasar.

• Memantau ketersediaan stok serta memastikan sinkronisasi data inventori.

• Menganalisis performa penjualan, traffic, dan konversi untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan.

B. Layanan Pelanggan & Penjualan

Dalam aspek customer engagement, Anda akan:

• Merespons chat pelanggan secara cepat, profesional, dan solutif.

• Memberikan konsultasi produk yang informatif, termasuk fungsi, keunggulan, dan cara penggunaan.

• Menangani komplain, pertanyaan, dan keberatan pelanggan dengan pendekatan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan rating toko.

C. Demonstrasi Produk & Dukungan Teknis Dasar

Untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, Anda akan:

• Melakukan demonstrasi produk secara online melalui video atau foto langsung di chat marketplace.

• Menjelaskan cara penggunaan produk dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami.

• Mengidentifikasi permasalahan teknis dasar yang dialami pelanggan dan memberikan solusi awal (basic troubleshooting).

• Mengumpulkan feedback pelanggan terkait produk untuk disampaikan ke manajemen.

D. Logistik & Fulfillment

Anda juga akan berperan dalam memastikan kelancaran pengiriman, dengan tanggung jawab:

• Berkoordinasi dengan pihak fulfillment, gudang, dan perusahaan logistik.

• Memantau status pesanan dan pengiriman agar sesuai dengan SLA yang ditetapkan.

• Menangani kendala pengiriman, keterlambatan, atau kesalahan pengiriman secara proaktif.

• Menyusun laporan terkait performa logistik dan fulfillment.

E. Dukungan Eksekutif (Executive Assistant)

Sebagai Executive Assistant, Anda akan:

• Melakukan riset pasar terkait tren produk, kompetitor, dan peluang bisnis.

• Membantu mencari dan mengelola kontak bisnis atau mitra potensial.

• Menyusun laporan operasional dan analisis performa marketplace.

• Menangani berbagai tugas administratif dan ad-hoc dari manajemen.

• Menjadi penghubung komunikasi antara tim lokal dan manajemen internasional.

5. Kualifikasi & Kompetensi Utama

Untuk dapat berhasil dalam posisi ini, kandidat diharapkan memiliki:

• Pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam mengelola marketplace di Indonesia, khususnya Shopee dan Tokopedia.

• Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) untuk berinteraksi dengan manajemen internasional.

• Penguasaan Bahasa Indonesia sebagai bahasa utama untuk pelayanan pelanggan.

• Minat dan ketertarikan tinggi terhadap peralatan rumah tangga (home appliances) serta kemampuan mempelajari produk dengan cepat.

• Kemampuan menjelaskan fitur teknis produk secara jelas dan mudah dipahami.

• Kemahiran menggunakan Google Sheets / Microsoft Excel untuk pengolahan data dan laporan.

• Kemampuan negosiasi, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.

• Sikap mandiri, proaktif, dan mampu bekerja dalam lingkungan startup yang dinamis.

6. Persyaratan Fasilitas Kerja

Kandidat wajib memiliki:

• PC atau laptop pribadi dengan spesifikasi memadai.

• Koneksi internet yang stabil.

• Ruang di rumah yang cukup untuk menyimpan dan menggunakan sampel produk guna keperluan demonstrasi online.

7. Nilai Tambah (Keahlian yang Menjadi Keunggulan)

Kandidat akan memiliki nilai tambah apabila memiliki pengalaman dalam:

• Strategi optimasi rating dan ulasan pelanggan.

• Pengelolaan dan optimasi Shopee Ads dan Tokopedia Marketing Solutions.

• Influencer Marketing atau kerja sama dengan KOL (Key Opinion Leaders).

• Strategi pertumbuhan organik dan paid traffic di marketplace.

8. Fasilitas & Benefit

Perusahaan menawarkan:

• Sistem kerja 100% remote (WFH).

• Jam kerja fleksibel mengikuti waktu lokal Indonesia.

• Gaji kompetitif dan dapat dinegosiasikan berdasarkan pengalaman dan kompetensi.

• Kesempatan bekerja dalam lingkungan internasional.

• Peluang pengembangan karier jangka panjang seiring pertumbuhan bisnis di Indonesia.

9. Cara Melamar & Penutup

Bagi Anda yang tertarik dan memenuhi kualifikasi, silakan:

• Mengirimkan CV dalam Bahasa Inggris.

• Melampirkan surat lamaran singkat yang menjelaskan pengalaman Anda dalam mengelola Shopee dan/atau Tokopedia.

• Mengonfirmasi kesiapan Anda untuk mulai bekerja dalam 7 – 14 hari.

Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari tim internasional yang sedang membangun fondasi kuat di pasar e-commerce Indonesia. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk berkembang secara profesional sekaligus berkontribusi langsung pada pertumbuhan bisnis global.