Loker Jakarta WFH Remote Customer Service S1 Semua Jurusan

Job Description

Lowongan Kerja: Customer Success Specialist – Hostinger

Tanggung Jawab Utama:

❗️ Harap membaca FAQ kami tentang peran ini sebelum melamar! ❗️

Sebagai seorang Customer Success Specialist di Hostinger, Anda akan bertanggung jawab untuk:

• Memberikan layanan pelanggan dengan berkomunikasi langsung melalui live chat dan tiket untuk menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan penagihan, domain, atau akun pengguna secara tepat waktu.
• Menggunakan keterampilan problem-solving dan kecerdikan Anda untuk menunjukkan kepada pelanggan apa itu customer obsession yang sesungguhnya.
• Mengembangkan keahlian teknis Anda setiap hari dengan terjun lebih dalam ke dunia IT.
• Menjadi duta sejati dengan memberdayakan pelanggan untuk mencapai kesuksesan online mereka!
• Memberikan dampak signifikan baik pada skala lokal maupun global melalui pekerjaan yang Anda lakukan.

Ingin tahu lebih lanjut tentang apa rasanya menjadi seorang Customer Success Specialist di Hostinger? Tonton video ini untuk melihat sekilas!

Kualifikasi yang Kami Harapkan:

• Kemampuan berbahasa Inggris tingkat B2 atau lebih tinggi.
• Minat yang tinggi pada IT dan pemahaman teknis yang kuat.
• Kemampuan multitasking dan menangani berbagai permintaan pelanggan secara bersamaan.
• Kecerdasan emosional yang tinggi, mampu membaca perasaan pelanggan dan memberikan tanggapan yang sesuai berdasarkan umpan balik mereka.
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat serta kemampuan berpikir kritis dalam menghadapi tugas.
• Kemampuan menunjukkan empati, ketaktisan, dan inisiatif saat berinteraksi dengan pelanggan.
• Semangat untuk berkembang dan memiliki sikap positif serta proaktif.
• Pikiran yang penasaran dan terus ingin belajar – jika Anda tidak tahu sesuatu, bagaimana Anda bisa menemukan jawabannya?
• Kemampuan untuk bertanggung jawab atas perkembangan diri sendiri melalui refleksi, meninjau interaksi sebelumnya, dan bersiap untuk mengambil inisiatif dalam berbagai peluang.
• Kecepatan mengetik minimal 50 kata per menit (KPM).
• Ketersediaan untuk bekerja 40 jam per minggu (5 hari seminggu) dalam jadwal bergilir yang telah disepakati (termasuk malam dan akhir pekan).
• Pemahaman umum tentang lingkungan IT – dapat dibuktikan dengan pengalaman seperti mengikuti bootcamp, kursus, atau proyek digital terkait.
• Pengalaman di bidang layanan pelanggan adalah nilai tambah!

Apa yang Kami Tawarkan:

• Peluang kerja jarak jauh secara permanen!
• Gaji pokok yang kompetitif.
• Pelatihan lengkap selama 2-7 minggu yang mencakup teknologi, produk, dan komunikasi dengan biaya penuh.
• Bonus dan tunjangan (bonus tidak terbatas untuk upselling dan efisiensi berdasarkan KPI, bonus kehadiran penuh, tunjangan makan, internet, dan shift malam).
• Asuransi kesehatan/medis.
• Jalur karier yang menjanjikan: Peluang untuk naik level dari Junior ke Senior serta promosi ke tim global dengan pelatihan dan persiapan yang difasilitasi.
• Banyak peluang dan alat untuk pengembangan pribadi: Akun Udemy, kursus Successors Academy, langganan Scribd, dan masih banyak lagi!
• Pertumbuhan internal yang aktif! Lebih dari 80 talenta dari tim Customer Success telah berprestasi dalam posisi mereka sepanjang tahun 2023.
• Manfaat lain termasuk hadiah spesial untuk anggota tim terbaik dan masih banyak lagi.

Jika Anda adalah individu yang bersemangat untuk berkembang, memiliki sikap yang proaktif, serta ingin berperan dalam membantu pelanggan mencapai kesuksesan online mereka, kami sangat menantikan lamaran Anda!