Job Description

Lowongan Kerja Customer Service – PT Mitra Perdana Nuansa (23 Paskal Bandung)

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/92631851/apply?sol=489dc8dfd1c38f5f17de0ff362ad0f4a92734585

Profil Perusahaan

PT Mitra Perdana Nuansa merupakan perusahaan yang berperan dalam pengelolaan pusat perbelanjaan modern dan destinasi gaya hidup yang menghadirkan pengalaman berbelanja, hiburan, serta rekreasi berkualitas bagi masyarakat. Salah satu proyek unggulan yang dikelola perusahaan adalah 23 Paskal Shopping Center, sebuah destinasi lifestyle dan retail modern yang berlokasi strategis di pusat Kota Bandung.

23 Paskal dikenal sebagai salah satu pusat perbelanjaan terkemuka di Bandung yang menawarkan konsep family-friendly dan fashion-forward. Dengan luas area mencapai lebih dari 40.000 meter persegi, pusat perbelanjaan ini menghadirkan beragam merek lokal maupun internasional, area kuliner yang lengkap, fasilitas hiburan keluarga, serta berbagai tenant ternama yang menjadi daya tarik utama bagi masyarakat Bandung dan wisatawan dari berbagai daerah.

Sebagai bagian dari ekosistem bisnis yang terus berkembang, 23 Paskal berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pengunjung. Komitmen tersebut diwujudkan melalui pelayanan pelanggan yang profesional, fasilitas yang nyaman, lingkungan yang aman, serta berbagai program promosi dan aktivitas menarik yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pengunjung dari berbagai kalangan.

Dalam industri retail dan hospitality modern, kualitas pelayanan pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan sebuah pusat perbelanjaan. Oleh karena itu, PT Mitra Perdana Nuansa membuka kesempatan bagi individu yang memiliki semangat pelayanan tinggi untuk bergabung sebagai Customer Service, posisi yang berperan penting sebagai wajah perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pengunjung.

Deskripsi Pekerjaan Customer Service

Posisi Customer Service merupakan salah satu peran strategis dalam operasional pusat perbelanjaan. Karyawan yang menempati posisi ini akan menjadi titik kontak utama bagi pengunjung yang membutuhkan informasi, bantuan, maupun penyelesaian permasalahan selama berada di area mall.

Seorang Customer Service tidak hanya bertugas memberikan informasi, tetapi juga menjadi representasi perusahaan dalam membangun citra positif melalui pelayanan yang ramah, profesional, dan solutif. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, keterampilan interpersonal yang kuat, serta pemahaman terhadap standar hospitality dan service excellence.

Customer Service bertanggung jawab memastikan setiap pengunjung mendapatkan pengalaman yang menyenangkan sejak pertama kali datang hingga meninggalkan area pusat perbelanjaan. Oleh karena itu, posisi ini sangat cocok bagi individu yang menyukai interaksi dengan banyak orang dan memiliki orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.

Tanggung Jawab Utama Customer Service

Menyambut dan Melayani Pengunjung

Sebagai petugas yang berada di area front line, Customer Service bertugas menyambut setiap pengunjung dengan ramah dan profesional.

Tanggung jawab ini meliputi:

• Menyapa pengunjung dengan sopan dan penuh keramahan.
• Memberikan kesan pertama yang positif kepada tamu.
• Membantu pengunjung menemukan lokasi tenant atau fasilitas yang dicari.
• Memberikan informasi umum mengenai pusat perbelanjaan.
• Menjaga standar pelayanan sesuai prosedur perusahaan.

Pelayanan yang diberikan harus mencerminkan budaya hospitality yang menjadi identitas perusahaan.

Menjalankan Operasional Receptionist

Customer Service bertanggung jawab mengelola area layanan informasi atau receptionist sesuai standar operasional yang berlaku.

Tugas yang dilakukan meliputi:

• Menjaga area customer service tetap rapi dan profesional.
• Melayani kebutuhan informasi pengunjung.
• Memberikan panduan terkait fasilitas mall.
• Mengelola berbagai permintaan bantuan dari pengunjung.
• Mendokumentasikan aktivitas pelayanan harian.

Kemampuan mengelola area layanan dengan baik menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Menangani Keluhan dan Komplain Pengunjung

Dalam operasional pusat perbelanjaan, berbagai situasi dapat terjadi yang memerlukan penanganan cepat dan tepat.

Customer Service bertugas untuk:

• Mendengarkan keluhan pengunjung secara profesional.
• Mengidentifikasi permasalahan yang disampaikan.
• Memberikan solusi awal sesuai kewenangan.
• Mencatat dan mendokumentasikan komplain.
• Melaporkan permasalahan kepada Operation Supervisor untuk tindak lanjut.

Kemampuan menangani keluhan dengan baik dapat meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pengunjung.

Memberikan Informasi Program dan Promosi Mall

Customer Service juga berperan sebagai sumber informasi resmi mengenai berbagai kegiatan yang berlangsung di pusat perbelanjaan.

Tugas ini mencakup:

• Menjelaskan program promosi kepada pengunjung.
• Memberikan informasi event dan kegiatan mall.
• Menginformasikan promo tenant yang sedang berlangsung.
• Menyampaikan mekanisme program loyalty atau reward.
• Membantu pengunjung memahami syarat dan ketentuan promo.

Informasi yang diberikan harus akurat, jelas, dan mudah dipahami.

Menangani Kasus Kehilangan Barang

Dalam situasi tertentu, pengunjung dapat mengalami kehilangan barang selama berada di area mall.

Customer Service bertugas:

• Menerima laporan kehilangan dari pengunjung.
• Mengumpulkan informasi terkait kejadian.
• Berkoordinasi dengan tim keamanan dan departemen terkait.
• Membantu proses pencarian barang.
• Mendokumentasikan laporan kehilangan sesuai prosedur.

Penanganan yang cepat dan profesional sangat penting untuk menjaga kepercayaan pengunjung.

Mengelola Komunikasi Telepon

Selain melayani secara langsung, Customer Service juga bertanggung jawab mengelola komunikasi melalui telepon.

Tugasnya meliputi:

• Menerima panggilan telepon masuk.
• Memberikan informasi kepada penelepon.
• Menyambungkan telepon ke departemen terkait.
• Mencatat pesan penting apabila diperlukan.
• Menjaga etika komunikasi profesional selama percakapan.

Kemampuan komunikasi verbal yang baik menjadi salah satu kompetensi utama dalam menjalankan tugas ini.

Menjalankan Standar Grooming dan Hospitality

Sebagai representasi perusahaan, Customer Service wajib menjaga penampilan dan sikap profesional setiap saat.

Tanggung jawab ini meliputi:

• Menjaga kebersihan dan kerapihan diri.
• Menggunakan seragam sesuai ketentuan perusahaan.
• Menampilkan bahasa tubuh yang positif.
• Menjaga sopan santun dalam berinteraksi.
• Menerapkan prinsip greeting, smiling, dan hospitality excellence.

Penampilan profesional akan memberikan kesan positif kepada seluruh pengunjung.

Berkoordinasi dengan Berbagai Departemen

Untuk memastikan kebutuhan pengunjung dapat ditangani secara optimal, Customer Service harus mampu menjalin koordinasi yang baik dengan berbagai unit kerja.

Koordinasi dilakukan dengan:

• Tim operasional.
• Tim keamanan.
• Tim housekeeping.
• Departemen pemasaran.
• Tenant dan penyewa area mall.
• Manajemen pusat perbelanjaan.

Kolaborasi yang efektif akan membantu mempercepat penyelesaian berbagai kebutuhan pengunjung.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

PT Mitra Perdana Nuansa mencari kandidat yang memiliki kompetensi dan karakter sebagai berikut:

Pendidikan

• Minimal Diploma (D3).
• Diutamakan lulusan Perhotelan.
• Diutamakan lulusan Pariwisata.
• Terbuka untuk jurusan lain yang relevan.

Latar belakang pendidikan hospitality menjadi nilai tambah karena berkaitan langsung dengan pelayanan pelanggan.

Pengalaman Kerja

Kandidat ideal memiliki:

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service.
• Pengalaman di industri retail, mall, hotel, hospitality, atau layanan pelanggan lainnya menjadi nilai tambah.
• Memahami standar pelayanan pelanggan modern.

Pengalaman kerja sebelumnya akan membantu kandidat lebih cepat beradaptasi dengan lingkungan kerja.

Kemampuan Komunikasi

Kandidat harus memiliki:

• Kemampuan komunikasi verbal yang baik.
• Kemampuan mendengarkan secara aktif.
• Kemampuan menjelaskan informasi dengan jelas.
• Kemampuan menangani berbagai karakter pelanggan.
• Kemampuan membangun hubungan positif dengan pengunjung.

Komunikasi merupakan salah satu kompetensi utama dalam posisi ini.

Keterampilan Interpersonal

Customer Service diharapkan memiliki:

• Sikap ramah dan sopan.
• Empati terhadap kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan menyelesaikan konflik.
• Kemampuan bekerja sama dengan tim.
• Orientasi tinggi terhadap pelayanan.

Keterampilan interpersonal yang baik akan membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Penampilan Profesional

Perusahaan mencari kandidat yang:

• Berpenampilan rapi.
• Berpenampilan menarik.
• Menjaga kebersihan diri.
• Memiliki etika kerja yang baik.
• Mampu menjadi representasi positif perusahaan.

Karena berinteraksi langsung dengan publik, penampilan profesional menjadi aspek yang sangat penting.

Budaya Kerja di PT Mitra Perdana Nuansa

PT Mitra Perdana Nuansa menerapkan budaya kerja yang berfokus pada pelayanan, profesionalisme, dan kolaborasi.

Nilai-nilai yang dijunjung tinggi antara lain:

Service Excellence

Memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pengunjung menjadi prioritas utama perusahaan.

Professionalism

Seluruh karyawan didorong untuk bekerja secara profesional dan bertanggung jawab.

Teamwork

Kolaborasi antar departemen menjadi fondasi utama dalam mendukung operasional pusat perbelanjaan.

Integrity

Kejujuran dan integritas menjadi nilai penting dalam setiap aktivitas kerja.

Continuous Improvement

Perusahaan mendorong setiap karyawan untuk terus belajar dan meningkatkan kualitas diri.

Fasilitas dan Benefit

Karyawan yang bergabung berkesempatan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Gaji kompetitif sesuai kebijakan perusahaan.
• Tunjangan sesuai ketentuan perusahaan.
• BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
• Lingkungan kerja profesional dan nyaman.
• Kesempatan mengikuti pelatihan pelayanan pelanggan.
• Pengembangan karier di industri retail dan hospitality.
• Pengalaman bekerja di salah satu destinasi lifestyle terkemuka di Bandung.

Peluang Pengembangan Karier

Posisi Customer Service dapat menjadi langkah awal menuju jenjang karier yang lebih tinggi di bidang pelayanan pelanggan dan operasional pusat perbelanjaan.

Karyawan berprestasi berpeluang berkembang menjadi:

• Senior Customer Service
• Customer Service Coordinator
• Guest Relation Officer
• Customer Experience Officer
• Operation Supervisor
• Mall Operation Executive
• Mall Operation Manager

Perusahaan memberikan kesempatan yang luas bagi karyawan yang menunjukkan kinerja unggul dan dedikasi tinggi.

Cara Melamar dan Penutup

PT Mitra Perdana Nuansa mengundang individu yang memiliki passion dalam bidang pelayanan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service di 23 Paskal Bandung.

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/92631851/apply?sol=489dc8dfd1c38f5f17de0ff362ad0f4a92734585

Apabila Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berpenampilan profesional, menyukai interaksi dengan banyak orang, serta memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, maka posisi ini merupakan peluang karier yang sangat menarik untuk Anda.

Siapkan CV terbaru, dokumen pendukung, serta pengalaman kerja yang relevan untuk menunjukkan kompetensi terbaik Anda. Jadilah bagian dari tim profesional yang berperan dalam menciptakan pengalaman berbelanja dan rekreasi terbaik bagi ribuan pengunjung setiap harinya.

Bergabunglah bersama PT Mitra Perdana Nuansa dan kembangkan karier Anda di dunia retail, hospitality, dan customer service yang dinamis serta penuh peluang.