Lowongan Kerja Customer Service – PT Ocean Centra Furnindo

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/92417817/apply?sol=a4fb50ea0705e01e29cdf68e42f46048e5ea3d91

Profil Perusahaan

PT Ocean Centra Furnindo merupakan perusahaan manufaktur furnitur dan produk konsumen yang terus berkembang di Indonesia. Dengan pengalaman yang kuat dalam industri perlengkapan rumah tangga dan furnitur, perusahaan berfokus pada produksi berbagai produk berkualitas tinggi seperti spring bed, matras, divan, sandaran tempat tidur, dan berbagai produk pendukung kenyamanan hunian lainnya.

Sejak berdiri, PT Ocean Centra Furnindo berkomitmen untuk menghadirkan produk yang tidak hanya mengutamakan kualitas material dan ketahanan, tetapi juga memperhatikan desain modern yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. Komitmen tersebut menjadikan perusahaan sebagai salah satu pelaku industri furnitur yang dipercaya oleh pelanggan dari berbagai segmen pasar.

Dalam menjalankan bisnisnya, perusahaan menerapkan standar operasional yang ketat mulai dari proses pengadaan bahan baku, produksi, pengendalian kualitas, hingga distribusi produk kepada pelanggan. Seluruh proses tersebut didukung oleh tenaga kerja profesional yang memiliki dedikasi tinggi terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan.

Sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelanggan, PT Ocean Centra Furnindo memahami bahwa kualitas produk yang baik harus diimbangi dengan pelayanan yang profesional. Oleh karena itu, perusahaan terus mengembangkan sistem layanan pelanggan yang responsif, cepat, dan solutif guna memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat berinteraksi dengan perusahaan.

Saat ini PT Ocean Centra Furnindo membuka kesempatan bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan pelanggan, dan mampu bekerja secara profesional untuk bergabung sebagai Customer Service. Posisi ini memiliki peran penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan sekaligus mendukung kelancaran proses administrasi penjualan dan operasional perusahaan.

Deskripsi Pekerjaan Customer Service

Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi representasi perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Posisi ini tidak hanya bertugas menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga berperan dalam membangun hubungan jangka panjang yang positif antara perusahaan dan pelanggan.

Anda akan bertanggung jawab memastikan seluruh kebutuhan pelanggan dapat ditangani dengan cepat, tepat, dan profesional. Selain itu, Anda juga akan membantu berbagai proses administrasi penjualan, koordinasi produksi, hingga pemantauan pengiriman barang agar seluruh proses berjalan dengan lancar.

Peran ini membutuhkan individu yang mampu bekerja secara detail, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta mampu berkolaborasi dengan berbagai departemen di dalam perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

1. Memberikan Pelayanan Pelanggan yang Profesional

Customer Service bertugas menjadi kontak utama bagi pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai produk maupun layanan perusahaan.

Tanggung jawab meliputi:

• Menjawab panggilan telepon pelanggan secara profesional.
• Merespons email dan pesan pelanggan dengan cepat.
• Memberikan informasi produk secara jelas dan akurat.
• Menangani pertanyaan maupun permintaan pelanggan.
• Menjaga komunikasi yang sopan dan ramah dalam setiap interaksi.

Pelayanan yang baik akan membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

2. Mengelola Administrasi Penjualan

Selain memberikan pelayanan pelanggan, posisi ini juga memiliki tanggung jawab administratif yang cukup penting.

Beberapa aktivitas yang dilakukan antara lain:

• Membuat Sales Order (SO).
• Menyiapkan Surat Jalan.
• Membuat Invoice pelanggan.
• Mengelola dokumen konsinyasi barang pameran.
• Memastikan seluruh dokumen tersusun dengan baik.
• Memastikan data transaksi tercatat secara akurat.

Ketelitian dalam proses administrasi sangat dibutuhkan untuk menghindari kesalahan yang dapat memengaruhi proses bisnis perusahaan.

3. Menjadi Penghubung Antara Pelanggan dan Tim Internal

Customer Service berperan sebagai jembatan komunikasi antara pelanggan dengan berbagai departemen perusahaan.

Tugas ini mencakup:

• Menyampaikan kebutuhan pelanggan kepada departemen terkait.
• Mengkoordinasikan informasi dengan tim produksi.
• Berkomunikasi dengan tim logistik mengenai pengiriman barang.
• Menindaklanjuti permintaan pelanggan yang membutuhkan koordinasi lintas departemen.
• Memastikan informasi yang diterima pelanggan selalu akurat dan terbaru.

Koordinasi yang baik akan membantu meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.

4. Monitoring Produksi dan Pengiriman

Posisi ini juga bertanggung jawab untuk memantau perkembangan pesanan pelanggan.

Aktivitas yang dilakukan meliputi:

• Melakukan follow up status produksi.
• Memastikan pesanan diproses sesuai jadwal.
• Berkoordinasi dengan bagian produksi terkait target penyelesaian.
• Memantau jadwal pengiriman barang.
• Menginformasikan perkembangan pesanan kepada pelanggan.
• Menangani kendala yang mungkin terjadi selama proses produksi atau distribusi.

Dengan pemantauan yang baik, pelanggan dapat memperoleh informasi yang transparan mengenai pesanan mereka.

5. Menangani Keluhan dan Permasalahan Pelanggan

Setiap perusahaan tentu menghadapi berbagai masukan maupun keluhan pelanggan. Customer Service memiliki peran penting dalam memastikan permasalahan tersebut dapat ditangani dengan baik.

Tugas yang dilakukan antara lain:

• Mendengarkan keluhan pelanggan secara profesional.
• Mengidentifikasi akar permasalahan.
• Memberikan solusi yang sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian masalah.
• Memastikan pelanggan mendapatkan tindak lanjut yang jelas.

Kemampuan problem solving menjadi salah satu kompetensi penting pada posisi ini.

6. Menjaga Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan perusahaan.

Oleh karena itu, Customer Service bertanggung jawab untuk:

• Menjalin hubungan baik dengan pelanggan.
• Memberikan pengalaman pelayanan yang positif.
• Menjaga citra profesional perusahaan.
• Membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas.

7. Mendukung Operasional Perusahaan

Selain tugas utama di bidang pelayanan pelanggan, posisi ini juga mendukung berbagai aktivitas operasional lainnya.

Beberapa contoh tanggung jawab tambahan meliputi:

• Membantu pengarsipan dokumen.
• Mengelola data pelanggan.
• Membuat laporan administrasi.
• Menyiapkan dokumen pendukung operasional.
• Membantu kebutuhan administratif departemen terkait.

Kualifikasi dan Kompetensi Utama

Untuk dapat menjalankan peran ini secara optimal, kandidat diharapkan memenuhi kriteria berikut:

Pendidikan

• Minimal lulusan S1 dari berbagai jurusan.

Latar belakang pendidikan yang beragam tetap memiliki peluang selama memiliki kemampuan komunikasi dan administrasi yang baik.

Pengalaman Kerja

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Admin Penjualan.
• Pengalaman di perusahaan manufaktur menjadi nilai tambah.
• Memahami alur administrasi penjualan dan pengiriman barang lebih disukai.

Kemampuan Komunikasi

Kandidat harus memiliki:

• Kemampuan komunikasi verbal yang baik.
• Kemampuan komunikasi tertulis yang profesional.
• Kemampuan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
• Kemampuan menjelaskan informasi secara jelas dan mudah dipahami.

Kemampuan Administrasi

Diharapkan mampu:

• Membuat dokumen penjualan.
• Mengelola data pelanggan.
• Menyusun laporan administrasi.
• Mengarsipkan dokumen secara sistematis.

Kemampuan Komputer

Kandidat wajib menguasai:

• Microsoft Excel.
• Microsoft Word.
• Microsoft Outlook atau Email Business.
• Sistem Accurate.

Kemampuan menggunakan software administrasi akan membantu meningkatkan produktivitas kerja.

Kemampuan Problem Solving

Kandidat harus mampu:

• Mengidentifikasi masalah secara cepat.
• Menentukan solusi yang tepat.
• Mengambil keputusan berdasarkan data.
• Menyelesaikan kendala pelanggan secara profesional.

Karakter Pribadi

Perusahaan mencari individu yang:

• Ramah dan sopan.
• Jujur dan bertanggung jawab.
• Disiplin dalam bekerja.
• Memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
• Teliti dan detail.
• Mampu bekerja di bawah tekanan.
• Berorientasi pada hasil dan pelayanan.

Budaya Kerja di PT Ocean Centra Furnindo

PT Ocean Centra Furnindo percaya bahwa kesuksesan perusahaan berasal dari sumber daya manusia yang berkualitas.

Oleh karena itu, perusahaan membangun budaya kerja yang:

Profesional

Setiap karyawan didorong untuk bekerja secara profesional dalam setiap aktivitas.

Kolaboratif

Kerja sama antar departemen menjadi bagian penting dalam mendukung kelancaran operasional perusahaan.

Berorientasi Pelanggan

Seluruh aktivitas bisnis difokuskan untuk memberikan kepuasan terbaik kepada pelanggan.

Terbuka Terhadap Pengembangan

Perusahaan memberikan kesempatan bagi karyawan untuk mengembangkan kemampuan dan kompetensinya.

Mengutamakan Integritas

Kejujuran, tanggung jawab, dan etika kerja menjadi nilai utama dalam lingkungan kerja perusahaan.

Fasilitas dan Benefit

Bergabung bersama PT Ocean Centra Furnindo memberikan berbagai keuntungan bagi karyawan, antara lain:

Gaji Kompetitif

Perusahaan menawarkan kompensasi yang kompetitif sesuai pengalaman, kompetensi, dan kontribusi karyawan.

Kesempatan Pengembangan Karier

Karyawan memiliki kesempatan untuk berkembang menuju posisi yang lebih tinggi sesuai pencapaian dan kinerja.

Lingkungan Kerja Positif

Suasana kerja yang suportif membantu karyawan bekerja dengan nyaman dan produktif.

Peluang Belajar

Karyawan dapat memperoleh pengalaman berharga dalam industri manufaktur furnitur yang terus berkembang.

Pengalaman Profesional

Kesempatan bekerja bersama tim profesional dan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai segmen pasar.

Pengembangan Karier

Posisi Customer Service dapat menjadi langkah awal menuju berbagai jenjang karier di perusahaan, seperti:

• Senior Customer Service
• Customer Service Supervisor
• Sales Administration Supervisor
• Sales Support Coordinator
• Operational Supervisor
• Customer Experience Manager

Perusahaan memberikan kesempatan kepada karyawan yang berprestasi untuk terus berkembang melalui pelatihan dan evaluasi kinerja yang berkelanjutan.

Cara Melamar dan Penutup

PT Ocean Centra Furnindo mengundang para profesional yang memiliki semangat pelayanan, kemampuan komunikasi yang baik, serta ketelitian dalam administrasi untuk bergabung sebagai Customer Service.

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/92417817/apply?sol=a4fb50ea0705e01e29cdf68e42f46048e5ea3d91

Posisi ini merupakan kesempatan yang sangat baik bagi Anda yang ingin mengembangkan karier di industri manufaktur furnitur dan produk konsumen yang terus bertumbuh. Dengan lingkungan kerja yang positif, peluang pengembangan karier yang jelas, serta dukungan dari tim profesional, Anda dapat membangun masa depan karier yang lebih baik bersama perusahaan.

Jika Anda memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan dan siap menghadapi tantangan baru dalam dunia pelayanan pelanggan dan administrasi penjualan, segera siapkan dokumen lamaran terbaik Anda dan bergabunglah bersama PT Ocean Centra Furnindo untuk menjadi bagian dari tim yang berkomitmen memberikan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia.