Loker Remote WFH Jakarta Customer Service Minimal SMA

Job Description

Novelship adalah salah satu marketplace terkemuka yang berfokus pada penjualan sneakers, pakaian, dan koleksi barang-barang eksklusif. Kami berkomitmen untuk menjadi pusat fashion yang memperkuat komunitas global dalam mengekspresikan gaya pribadi mereka, sekaligus mengikuti tren fashion terbaru. Dengan mengusung konsep marketplace yang mendukung keanekaragaman, kami terus berinovasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Berasal dari Singapura, Novelship telah berkembang pesat dan kini melayani lebih dari 1,5 juta pengguna yang tersebar di 13 negara. Misi kami adalah menjadi platform pilihan utama untuk fashion, dan kami melakukannya dengan mengutamakan pengalaman pelanggan yang tiada duanya. Salah satu pilar utama dari kesuksesan kami adalah komitmen kuat terhadap keaslian produk. Untuk itu, kami memiliki fasilitas khusus yang didedikasikan untuk memastikan kualitas dan keaslian setiap produk yang kami tawarkan.

Saat ini, Novelship sedang mencari kandidat yang berbakat dan berdedikasi untuk mengisi posisi Customer Service Associate. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan kepada pelanggan, khususnya terkait pertanyaan produk dan layanan kami. Tugas Anda adalah membantu pelanggan dengan cepat, efisien, dan ramah, sehingga pengalaman mereka dengan Novelship menjadi menyenangkan. Posisi ini sangat penting dalam menjaga tingkat kepuasan dan retensi pelanggan, dengan cara mengatasi setiap pertanyaan dan masalah dengan sikap positif dan profesional. Dengan kata lain, Anda akan menjadi kunci untuk “membalikkan senyuman” di wajah pelanggan kami!

Tanggung Jawab Utama:

Sebagai Customer Service Associate, Anda akan bertanggung jawab dalam berbagai hal yang terkait dengan layanan pelanggan, antara lain:

• Menjawab Pertanyaan Pelanggan Melalui Email: Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan respons terhadap pertanyaan yang diajukan melalui email. Pertanyaan ini bisa terkait produk yang dijual, proses pembayaran, pengiriman barang, maupun setelah pembelian.
• Respon Live Chat: Selain email, Anda juga akan berinteraksi dengan pelanggan melalui live chat, memberikan solusi secara langsung dan cepat.
• Menangani Permintaan Terkait Pengiriman: Tugas Anda termasuk menangani masalah terkait keterlambatan pengiriman, barang yang gagal dikirim, masalah kualitas, pengembalian produk, serta kompensasi jika terjadi kendala dalam transaksi.
• Mematuhi Protokol Layanan Pelanggan: Novelship memiliki standar tinggi dalam layanan pelanggan, termasuk dalam hal ketepatan waktu dan profesionalisme dalam setiap interaksi. Anda akan dilatih untuk mematuhi protokol yang telah ditetapkan, sehingga setiap pelanggan mendapatkan layanan yang konsisten dan berkualitas.
• Proses Eskalasi: Jika ada permintaan pelanggan yang memerlukan penanganan lebih lanjut, Anda akan bertugas untuk mengarahkan masalah tersebut ke tim yang tepat sesuai dengan protokol eskalasi yang berlaku.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

Kami mencari kandidat yang memiliki keahlian dan kualifikasi sebagai berikut:

• Pengalaman Layanan Pelanggan: Anda setidaknya memiliki pengalaman selama 6 bulan di bidang layanan pelanggan, idealnya di sektor e-commerce atau fashion. Pengalaman ini akan sangat berguna dalam memahami dinamika dan tuntutan pelanggan di industri ini.
• Kemampuan dalam Menggunakan Platform CRM: Anda diharapkan mahir dalam menggunakan platform manajemen pelanggan seperti Yellowai, Zendesk, Freshdesk, serta memiliki pengalaman bekerja dengan Google Suite.
• Kemampuan Bahasa Inggris: Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan, sangat diperlukan. Kemampuan berbahasa lain, terutama Mandarin, akan menjadi nilai tambah yang besar.
• Keterampilan Komunikasi yang Baik: Komunikasi adalah kunci dalam peran ini. Kami membutuhkan seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan mampu berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang secara efektif.
• Kemampuan Multitasking dan Manajemen Waktu: Anda harus mampu menangani beberapa tugas sekaligus, menetapkan prioritas, dan mengelola waktu Anda secara efisien. Kemampuan ini sangat penting dalam menjaga produktivitas dan kualitas layanan.
• Kesediaan untuk Bekerja dengan Jadwal Fleksibel: Novelship melayani pelanggan dari berbagai negara dengan zona waktu yang berbeda-beda. Oleh karena itu, Anda harus bersedia bekerja dengan jadwal yang fleksibel, termasuk shift malam (graveyard shifts) jika diperlukan.
• Kemampuan Mengatasi Situasi Sulit: Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan de-eskalasi yang luar biasa. Dalam beberapa situasi, pelanggan mungkin menghadapi masalah atau kekecewaan, dan Anda diharapkan mampu meredakan ketegangan dengan cara yang profesional dan empatik.
• Produktivitas Tinggi: Kami mengharapkan Anda mampu menjaga tingkat produktivitas yang tinggi, bahkan saat bekerja di bawah tekanan atau dengan pengawasan minimal.

Keuntungan Bergabung dengan Novelship:

Di Novelship, kami memahami bahwa kesuksesan kami berasal dari dedikasi tim kami. Oleh karena itu, kami memberikan berbagai keuntungan bagi karyawan kami:

• Pelatihan Intensif: Sebelum mulai bekerja, Anda akan menerima pelatihan intensif mengenai produk kami, protokol layanan pelanggan, teknik merespons pelanggan, serta keterampilan komunikasi yang efektif. Pelatihan ini dirancang untuk memastikan Anda siap menghadapi setiap situasi dengan percaya diri.
• Lingkungan Kerja yang Mendukung: Kami memiliki budaya kerja yang mendukung pengembangan karier dan kesejahteraan karyawan. Kami percaya pada pentingnya kerja sama tim dan berusaha menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif.
• Pengalaman di Industri Fashion yang Dinamis: Bekerja di Novelship memberikan Anda kesempatan untuk terjun ke dalam dunia fashion yang selalu berkembang, di mana Anda dapat belajar dan bertumbuh dalam industri yang cepat berubah ini.

Jika Anda seorang individu yang detail-oriented, termotivasi, dan memiliki hasrat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, kami ingin mendengar dari Anda! Bergabunglah dengan Novelship dan jadilah bagian dari tim kami yang berkomitmen untuk membawa pengalaman belanja fashion ke level berikutnya.

Cara Melamar:

Kirimkan CV terbaru Anda beserta surat lamaran melalui situs resmi kami. Pastikan untuk mencantumkan pengalaman layanan pelanggan Anda serta keterampilan yang relevan dengan posisi ini. Kami sangat menantikan aplikasi Anda dan kesempatan untuk bekerja sama dengan Anda dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan di Novelship!