Loker Solo Raya Langsung Kerja Customer Operations Team Leader Minimal D3

Perusahaan kami sedang mencari Team Leader Customer Service VIP yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami! Kamu yang jago koordinasi dan memastikan pelayanan pelanggan VIP terbaik, ini saatnya tunjukkan kemampuanmu!

Deskripsi Pekerjaan:

• Jago Atur Tim: Monitor volume kontak yang masuk, prioritaskan dan distribusikan beban kerja untuk tim.
• Jago Kelola Operasional: Tangani aktivitas lini customer service sehari-hari, tetapkan prioritas, dan lakukan penilaian risiko/dampak dalam proses dan prosedur yang ada untuk mencapai target layanan (SLA).
• Jago Ukur Kinerja: Lacak dan ukur kualitas kinerja individu dan tim secara keseluruhan, baik harian maupun jangka panjang.
• Jago Coaching: Lakukan evaluasi kinerja dan berikan pelatihan kepada tim agar mereka dapat bekerja secara optimal.
• Jago Eskalasi: Eskalasi masalah/kasus yang perlu ditangani tim terkait atau Supervisor/Manager.
• Pelaporan: Melaporkan kinerja tim kepada Customer Service Supervisor.

Kualifikasi yang Kami Cari:

• Pendidikan: Minimal Diploma atau gelar yang lebih tinggi dari universitas ternama.
• Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Team Leader (TL) dalam bidang Manajemen Contact Center, 3 tahun pengalaman di posisi Manajemen.
• Pengalaman Tambahan: Pengalaman sebelumnya di menangani pelanggan Premium/Platinum dan VIP menjadi nilai plus.
• E-Commerce: Diutamakan memiliki pengalaman di E-Commerce.
• Komunikasi Jempolan: Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dalam menulis email, percakapan tatap muka, dan panggilan telepon.
• Problem Solver Andal: Memiliki pemikiran logis yang kuat dan keterampilan memecahkan masalah.
• Pemain Tim yang Solid: Merupakan pemain tim yang baik, memiliki sikap positif, dan mau terus belajar.
• Siap Kerja Shift: Bersedia bekerja secara shift.

Tertarik untuk membawa pelayanan pelanggan VIP ke level selanjutnya? Segera lamar dirimu!