Loker WFH Remote Jakarta Customer Support Minimal SMA

Job Description

Apakah Anda siap untuk bergabung dengan tim profesional di industri keuangan global? JustMarkets, broker multi-aset terkemuka yang telah beroperasi sejak tahun 2012, sedang mencari kandidat berbakat untuk posisi Customer Service Specialist. Kami bekerja dengan klien di lebih dari 160 negara dan memiliki misi untuk menciptakan lingkungan perdagangan yang nyaman dan transparan bagi setiap investor, dengan visi menjadi broker paling customer-centric di dunia. Kami mengundang Anda untuk menjelajahi peluang karier bersama kami dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi!

Tentang JustMarkets

JustMarkets adalah perusahaan pialang yang telah terbukti menjadi pemimpin di industri ini selama lebih dari satu dekade. Sejak didirikan pada tahun 2012, kami telah berkembang pesat dan kini melayani klien di lebih dari 160 negara. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan perdagangan yang transparan, mudah diakses, dan penuh inovasi, sehingga setiap orang memiliki kesempatan untuk mencapai potensi investasi mereka sepenuhnya.

Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri keuangan, JustMarkets selalu berupaya untuk menghadirkan spreads yang kompetitif, kecepatan eksekusi yang unggul, serta layanan pelanggan terbaik. Kami terus mengembangkan solusi perdagangan yang memungkinkan semua orang, baik investor pemula maupun profesional, untuk berinvestasi secara sederhana dan transparan.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Customer Service Specialist di JustMarkets, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan terbaik kepada klien kami, memahami kebutuhan mereka, serta memastikan setiap masalah atau pertanyaan ditangani dengan cepat dan profesional. Tugas utama Anda termasuk:

1. Respon dan Komunikasi dengan Klien
   • Berinteraksi dengan klien melalui live chat untuk memahami kebutuhan mereka.
   • Memberikan solusi terbaik atas setiap permasalahan yang dihadapi oleh klien dengan jelas dan profesional.
   • Memastikan setiap komunikasi berlangsung secara transparan dan mudah dipahami.
2. Analisis Data Pelanggan
   • Menganalisis data pelanggan untuk memberikan rekomendasi yang tepat.
   • Mengidentifikasi masalah utama dan memberikan solusi yang sesuai.
   • Mengelola penyesuaian produk atau layanan berdasarkan data yang diperoleh.
3. Resolusi Masalah Produk dan Layanan
   • Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan mengidentifikasi penyebab masalah.
   • Memilih dan menjelaskan solusi terbaik untuk mengatasi masalah tersebut.
   • Memastikan setiap solusi dilaksanakan dengan cepat dan tepat waktu, serta melakukan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan pelanggan.
4. Menjaga Hubungan Pelanggan
   • Membangun hubungan jangka panjang dengan klien yang positif.
   • Mengelola situasi konflik dan menenangkan perbedaan pendapat dengan efektif.
   • Meningkatkan potensi bisnis berulang dengan memberikan layanan yang memuaskan.
5. Kerjasama Tim
   • Berkontribusi untuk mencapai hasil tim dengan menyelesaikan tugas-tugas yang terkait.
   • Memastikan standar kualitas dalam penanganan penyesuaian pelanggan.
   • Bekerja sama dengan anggota tim untuk mencapai tujuan bersama, berbagi pengetahuan, dan mendukung rekan kerja saat diperlukan.

Keahlian & Keterampilan yang Dibutuhkan

Kami mencari individu yang memiliki keterampilan berikut untuk sukses dalam posisi ini:

• Komunikasi yang Kuat
  • Mampu berkomunikasi secara lisan dan tulisan dengan jelas, profesional, dan empati.
  • Memiliki kemampuan untuk menyampaikan informasi yang kompleks dengan cara yang mudah dipahami.
• Berorientasi Pelanggan
  • Mempunyai semangat untuk membantu dan memberikan layanan yang luar biasa.
  • Menampilkan kesabaran, empati, dan pemahaman yang tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.
• Pemecahan Masalah & Berpikir Kritis
  • Memiliki kemampuan analisis yang baik untuk memahami masalah dan menentukan penyebab utama.
  • Dapat memberikan solusi yang tepat dan mengimplementasikan langkah-langkah yang sesuai.
• Penguasaan Aplikasi Komputer Dasar
  • Terbiasa menggunakan aplikasi komputer dasar, perangkat lunak, basis data, dan sistem CRM.
  • Memiliki kemauan untuk mempelajari produk, layanan, dan kebijakan perusahaan secara mendalam.
• Kerjasama Tim & Kerja Mandiri
  • Mampu bekerja sama dengan anggota tim untuk mencapai tujuan bersama.
  • Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal dan memiliki kemampuan mengambil inisiatif.

Persyaratan

Untuk memenuhi syarat sebagai Customer Service Specialist di JustMarkets, kandidat harus memiliki kualifikasi berikut:

• Kemampuan Bahasa
  • Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman Kerja
  • Pengalaman di bidang layanan pelanggan bukanlah syarat wajib, namun akan menjadi nilai tambah.
• Penerimaan Fresh Graduates
  • Lulusan baru dipersilakan untuk melamar.
• Pemahaman tentang Industri IT
  • Memiliki pengetahuan dasar mengenai industri IT akan menjadi keuntungan.
• Perangkat Kerja
  • Memiliki laptop dengan memori minimal 8GB atau Apple Mac yang tidak lebih tua dari tahun 2015.
  • Koneksi internet yang stabil.
• Komitmen Kerja
  • Bersedia bekerja dalam jam kerja yang panjang.
  • Bersedia bekerja dengan jadwal shift, baik siang maupun malam (dari jam 9 pagi hingga 9 malam dan sebaliknya, diikuti dengan dua hari libur).

Apa yang Kami Tawarkan

Kami memahami bahwa keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi adalah hal yang penting. Oleh karena itu, kami menawarkan berbagai keuntungan bagi karyawan kami, termasuk:

1. Cuti Tahunan & Sakit
   • 8 shift cuti tahunan per tahun.
   • 8 shift cuti sakit per tahun.
2. Jadwal Kerja Shift
   • Bekerja dengan sistem shift (siang dan malam) yang fleksibel.
3. Dukungan Kesehatan
   • Anggaran medis untuk menjaga kesehatan Anda.
4. Peluang Kerja Jarak Jauh
   • Kesempatan untuk bekerja dari jarak jauh, memberikan fleksibilitas lebih dalam mengatur waktu dan tempat kerja.
5. Pengembangan Profesional
   • Anggaran pendidikan profesional untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan Anda lebih lanjut.
   • Anggaran untuk belajar bahasa asing.
6. Kesehatan & Kesejahteraan
   • Anggaran kebugaran untuk keanggotaan gym, peralatan olahraga, dan biaya terkait lainnya.

Jika Anda adalah seseorang yang bertanggung jawab, cepat belajar, memiliki keterampilan interpersonal yang baik, dan memiliki semangat kerja tim yang tinggi, maka Anda adalah orang yang kami cari! Bergabunglah dengan JustMarkets dan tumbuh bersama kami dalam lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan.