Loker WFH Remote Jakarta Staff Customer Experience S1 Semua Jurusan

Job Description

Lowongan Kerja: CX Staff (Customer Experience Staff) di FIT HUB

Tentang FIT HUB:

FIT HUB adalah startup yang berbasis di Jakarta, Indonesia, yang didukung oleh modal ventura dan berfokus pada teknologi dalam bidang kesehatan dan kebugaran. Didirikan pada tahun 2020, misi utama FIT HUB adalah mendemokratisasikan akses ke kesehatan dan kebugaran bagi seluruh masyarakat Indonesia. Kami percaya bahwa setiap orang berhak memiliki akses untuk meningkatkan kesehatannya. Oleh karena itu, kami membangun FIT HUB dengan tujuan menjadikan olahraga lebih ramah, terjangkau, dan menyenangkan, baik untuk pemula maupun para pecinta kebugaran.

Kesempatan Berkarir:

Kami sedang mencari Customer Experience (CX) Staff yang akan menjadi bagian dari tim Operasional. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab menangani berbagai pertanyaan dan keluhan dari para anggota FIT HUB, serta memastikan semua masalah disampaikan kepada pihak yang relevan untuk penyelesaian lebih lanjut. Selain itu, Anda akan melakukan tugas administratif yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan untuk memastikan pelayanan yang optimal.

Tanggung Jawab Utama:

1. Menjadi Penghubung Utama dengan Pelanggan
   Anda akan bertindak sebagai titik kontak pertama bagi pelanggan, menangani pertanyaan, memberikan informasi terkait produk/layanan, serta menyelesaikan permasalahan dengan cara yang ramah dan profesional.
2. Respon Cepat Terhadap Pelanggan
   Tugas utama Anda meliputi merespons pertanyaan pelanggan secara tepat waktu melalui berbagai saluran komunikasi (live chat, media sosial, e-mail), serta memastikan permasalahan diselesaikan dengan efektif untuk menjaga kepuasan pelanggan.
3. Kolaborasi dengan Tim Internal
   Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim fungsional untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan luar biasa di semua titik kontak.
4. Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan
   Anda diharapkan mampu mengidentifikasi tren, area yang memerlukan perbaikan, serta peluang untuk meningkatkan layanan atau produk dengan mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pelanggan.
5. Pengembangan Kebijakan Pelayanan Pelanggan
   Anda juga akan membantu dalam pengembangan dan implementasi kebijakan serta prosedur yang berkaitan dengan layanan pelanggan guna meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
6. Pengelolaan Data Pelanggan
   Tugas Anda mencakup pencatatan yang akurat dan terperinci mengenai interaksi pelanggan, transaksi, pertanyaan, dan umpan balik untuk memastikan data yang mudah diakses dan dikelola.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

• Pendidikan: Minimal lulusan Diploma Tingkat 3 dalam bidang Administrasi Bisnis, Perhotelan, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan, dengan fokus pada pemberian pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Kemampuan Komunikasi: Keterampilan komunikasi yang luar biasa, baik tertulis maupun lisan, dengan kemampuan untuk menyampaikan ide-ide yang kompleks dengan jelas dan ringkas.
• Keterampilan Penyelesaian Masalah: Mampu memecahkan masalah dengan baik, serta menangani situasi sulit atau sensitif dengan empati dan profesionalisme.
• Penguasaan Teknologi: Berpengalaman menggunakan perangkat lunak CRM, sistem meja bantuan (help desk), dan alat lain yang relevan untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif.
• Mindset Berorientasi Pelanggan: Memiliki sikap yang berfokus pada pelanggan, dengan semangat yang tulus dalam memberikan layanan yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Kerja Tim: Mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.
• Sikap Positif dan Empati: Memiliki sikap positif, penuh empati, serta semangat yang tulus untuk membantu orang lain.

Jika Anda adalah individu yang bersemangat dalam memberikan pelayanan terbaik, memiliki keterampilan komunikasi yang solid, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis, kami sangat menantikan lamaran Anda untuk bergabung bersama kami di FIT HUB.