Lowongan Kerja Bank Jakarta di PT Bank Danamon Indonesia Posisi Frontliner Minimal D3 Fresh Graduate Welcome

Job Description

Lowongan Kerja: Frontliner (Wilayah Jabodetabek)

PT Bank Danamon Indonesia Tbk (selanjutnya disebut Bank Danamon) merupakan salah satu institusi keuangan terkemuka di Indonesia yang telah berdiri kokoh sejak tahun 1956. Dalam perjalanannya yang telah melampaui lebih dari enam dekade, Bank Danamon telah mengalami transformasi signifikan dalam hal pelayanan, teknologi, dan struktur organisasi untuk menghadirkan layanan perbankan yang adaptif terhadap perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat modern.

Per 30 Juni 2021, Bank Danamon tercatat mengelola total aset konsolidasi sebesar Rp 194 triliun, menjadikannya sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia. Bank ini tidak hanya berdiri sendiri, tetapi juga bersinergi dengan anak perusahaannya, yakni PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance), yang dikenal luas sebagai perusahaan pembiayaan terpercaya di sektor otomotif dan multiguna.

Sebagian besar kepemilikan saham Bank Danamon berada di bawah kendali MUFG Bank, Ltd. (Mitsubishi UFJ Financial Group), sebuah institusi keuangan global asal Jepang yang memiliki jaringan internasional yang sangat kuat dan reputasi solid sebagai salah satu bank terbesar di dunia. MUFG Bank menguasai 92,47% saham Bank Danamon, sementara sisanya dimiliki oleh publik sebesar 7,53%. Sinergi ini membawa Danamon ke level yang lebih tinggi dalam hal tata kelola perusahaan, ekspansi layanan, dan inovasi digital.

Dalam beberapa tahun terakhir, Bank Danamon gencar melakukan transformasi digital dengan memperluas kanal layanan berbasis teknologi, memperkuat mobile banking, internet banking, serta menghadirkan solusi layanan finansial yang lebih personal dan adaptif. Tak hanya itu, Bank Danamon juga konsisten dalam menjunjung nilai-nilai utama perusahaan seperti integritas, kepedulian terhadap nasabah, profesionalisme, dan semangat kolaborasi untuk mencapai visi menjadi bank pilihan utama masyarakat.

Tentang Posisi: Frontliner (Wilayah Jabodetabek)

Sebagai Frontliner, Anda akan menjadi wajah terdepan Bank Danamon dalam berinteraksi dengan nasabah. Posisi ini tidak hanya menuntut profesionalisme dan komunikasi yang baik, tetapi juga kemampuan untuk memahami kebutuhan nasabah serta memberikan solusi yang cepat, tepat, dan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Peran ini sangat penting dalam memastikan kepuasan nasabah dan mendukung pertumbuhan bisnis bank secara berkelanjutan.

Ruang Lingkup dan Tanggung Jawab Pekerjaan:

Posisi Frontliner memiliki ruang lingkup kerja yang sangat strategis karena menjadi jembatan antara nasabah dengan seluruh layanan yang ditawarkan oleh bank. Secara umum, tanggung jawab utama Anda akan mencakup:

1. Memberikan Layanan Prima kepada Nasabah

• Menyambut dan melayani setiap nasabah dengan ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

• Menyediakan informasi yang akurat dan relevan terkait produk serta layanan perbankan, termasuk tabungan, deposito, pinjaman, kartu kredit, dan layanan digital banking.

• Menjalankan pelayanan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan oleh manajemen dan SLA (Service Level Agreement) perusahaan.

2. Menjalankan Proses Operasional Perbankan Secara Efisien

• Melakukan transaksi perbankan seperti setoran tunai, penarikan dana, pembayaran tagihan, transfer dana, dan layanan customer service lainnya dengan teliti, aman, dan sesuai prosedur operasional standar (SOP).

• Melakukan verifikasi dokumen nasabah secara cermat dan memastikan tidak ada kesalahan administrasi dalam setiap transaksi.

• Menjaga kerahasiaan data dan informasi nasabah serta mematuhi prinsip kerahasiaan perbankan.

3. Menangani Komplain dan Tindak Lanjut Keluhan Nasabah

• Menjadi pihak pertama yang menerima keluhan atau pertanyaan dari nasabah.

• Memberikan penjelasan atau solusi terhadap masalah yang dihadapi nasabah dengan tenang dan informatif.

• Melakukan tindak lanjut terhadap komplain yang memerlukan eskalasi, dan memastikan bahwa permasalahan terselesaikan sesuai ketentuan perusahaan.

4. Melakukan Kontrol dan Kepatuhan Operasional

• Menjalankan seluruh proses kerja sesuai prinsip kehati-hatian, ketentuan internal bank, serta regulasi yang berlaku dari regulator (OJK dan BI).

• Memastikan semua aktivitas transaksi dan pelayanan tidak melanggar prinsip Anti Pencucian Uang (APU) dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (PPT).

• Melakukan pengecekan berkala terhadap data transaksi dan pelaporan kegiatan frontliner.

5. Mendukung Target Bisnis Cabang

• Aktif menawarkan produk-produk bank kepada nasabah seperti tabungan, deposito, asuransi, produk pembiayaan, dan lainnya untuk mendukung pencapaian target finansial cabang.

• Melaksanakan proses penjualan (sales process) secara efektif di area SSO (Sales & Service Officer) sesuai strategi yang ditetapkan perusahaan.

• Berperan sebagai konsultan finansial awal yang mengenali kebutuhan nasabah dan menawarkan solusi keuangan yang tepat.

Kualifikasi dan Persyaratan Umum:

Untuk dapat bergabung sebagai Frontliner di PT Bank Danamon Indonesia Tbk, kandidat ideal diharapkan memiliki karakteristik dan latar belakang berikut:

Pendidikan:

• Minimal lulusan Diploma 3 (D3) dari berbagai jurusan. Lulusan dari jurusan Ekonomi, Keuangan, Perbankan, Administrasi Bisnis, Komunikasi, atau Manajemen lebih diutamakan.

Pengalaman Kerja:

• Diutamakan kandidat yang memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Teller atau Customer Service di institusi perbankan atau lembaga keuangan lainnya.

• Fresh graduate dengan semangat belajar tinggi dan keterampilan komunikasi yang baik tetap dipertimbangkan.

Kompetensi Teknis:

• Memiliki pemahaman dasar tentang produk dan layanan perbankan.

• Menguasai prosedur pelayanan nasabah, proses transaksi harian, serta standar pelayanan di lingkungan bank.

• Mampu mengoperasikan sistem perbankan dan perangkat komputer perkantoran (MS Office dan aplikasi internal bank).

Kompetensi Non-Teknis:

• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik.

• Berorientasi pada pelanggan (customer-oriented).

• Cepat belajar, proaktif, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

• Menjunjung tinggi etika dan integritas dalam bekerja.

Kesiapan Penempatan:

• Bersedia ditempatkan di seluruh cabang Bank Danamon di wilayah Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi).