Loker WFH Remote Surabaya Technical Customer Sucess S1 IT

Job Description

Lowongan Kerja: Technical Customer Success Specialist (ID Local) di Hostinger

Tentang Hostinger:

Bergabunglah dengan Hostinger, perusahaan penyedia solusi online kelas dunia yang memungkinkan siapa saja untuk sukses dengan mudah di dunia digital. Dengan tim yang terdiri dari 900 profesional penuh semangat, kami telah membantu 3 juta klien di lebih dari 150 negara untuk membangun toko online, blog, dan situs web lainnya yang menunjukkan bakat mereka.

Kami sedang mencari Technical Customer Success Specialist yang berbasis di Indonesia dan fasih berbahasa Indonesia untuk bergabung dengan Customer Success Team kami.

Apakah Anda bermimpi memulai karir di dunia IT, namun membutuhkan pengalaman untuk memulai?
Apakah Anda percaya bahwa komunikasi adalah keahlian utama Anda?
Apakah Anda merasa bahwa pelanggan pantas mendapatkan lebih dari sekedar dukungan?
Apakah Anda bersedia melakukan lebih untuk membantu pelanggan mencapai kesuksesan mereka?
Jika jawaban Anda adalah “Ya!” pada semua pertanyaan di atas, maka Anda adalah orang yang tepat untuk bergabung dengan kami!

Apa yang Akan Anda Lakukan:

• Berinteraksi dengan pelanggan melalui live chat dan ticketing untuk menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan tagihan, domain, atau akun mereka secara tepat waktu.
• Mengaplikasikan keterampilan pemecahan masalah dan kreativitas untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan yang sebenarnya.
• Menjadi duta sejati dengan memberdayakan pelanggan kami untuk sukses secara online!
• Mendalami dunia IT dengan mengasah keahlian teknis Anda setiap hari.
• Menghasilkan dampak kerja yang signifikan baik secara lokal maupun global.

Apa yang Kami Harapkan:

• Kemampuan bahasa Inggris minimal level B2 atau mahir.
• Rasa ingin tahu tinggi tentang dunia IT serta pemahaman teknis yang baik.
• Kemampuan untuk multitasking dan menangani banyak permintaan pelanggan secara bersamaan.
• Kecerdasan emosional tinggi, dengan kemampuan membaca sentimen pelanggan dan merespons berdasarkan umpan balik yang diberikan.
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan berpikir kritis dalam menyelesaikan tugas.
• Kemampuan menunjukkan empati, ketaktisan, dan proaktivitas saat berinteraksi dengan pelanggan.
• Semangat untuk berkembang dan sikap “bisa melakukan” yang selalu positif!
• Pikiran yang selalu ingin belajar – jika Anda tidak tahu, bagaimana Anda bisa mencari tahu lebih banyak?
• Mampu mengambil inisiatif dan bertanggung jawab atas pertumbuhan pribadi melalui refleksi dan tinjauan interaksi masa lalu.
• Kecepatan mengetik minimal 50 kata per menit (KPM).
• Ketersediaan untuk bekerja 40 jam per minggu (5 hari per minggu) dalam jadwal rotasi yang telah disepakati (termasuk shift malam dan akhir pekan).
• Pemahaman umum tentang lingkungan IT, yang dapat dibuktikan melalui pelatihan digital, kursus, atau proyek kecil terkait teknologi.
• Pengalaman di bidang layanan pelanggan adalah nilai tambah!

Apa yang Kami Tawarkan:

• Kesempatan kerja permanen secara remote! Bekerja dari mana saja sesuai dengan kenyamanan Anda.
• Gaji pokok kompetitif antara IDR 4 – 4.9 juta, belum termasuk bonus dan tunjangan lainnya.
• Pelatihan penuh selama 2-7 minggu yang mencakup teknologi, produk, dan keterampilan komunikasi.
• Bonus dan tunjangan (bonus tanpa batas untuk upselling dan efisiensi berdasarkan KPI, bonus kehadiran penuh, tunjangan makan, internet, dan shift malam).
• Asuransi kesehatan/medis.
• Jalur karir yang menjanjikan: Naik level dari Junior ke Senior, dengan peluang promosi ke tim global melalui pelatihan dan persiapan yang disediakan.
• Berbagai peluang dan alat untuk pengembangan pribadi Anda, seperti akun Udemy, kursus Successors Academy, langganan Scribd, dan banyak lagi!
• Pertumbuhan internal aktif! Lebih dari 80 talenta dari Customer Success Team telah naik peringkat sepanjang tahun 2023.
• Manfaat tambahan termasuk hadiah spesial untuk anggota tim terbaik dan berbagai keuntungan lainnya.

Apakah peran ini cocok untuk Anda? Jika ya, kirimkan lamaran Anda sekarang—kami ingin mendengar dari Anda!

Catatan: Lamaran Anda hanya akan diterima jika Anda mengirimkan CV dalam bahasa Inggris dan memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan.

Unlock ambition. Apply NOW. Scale Success!