Job Description

Lowongan Kerja Operational Tour Staff – PT Makara Wisata Indonesia

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/92596678/apply?sol=9580534abeefbd6228838f54d9c1d69a8018c84a

Profil Perusahaan

PT Makara Wisata Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di industri pariwisata dan layanan perjalanan yang berfokus pada penyediaan pengalaman wisata berkualitas bagi pelanggan domestik maupun internasional. Dengan perkembangan industri pariwisata yang semakin pesat, perusahaan terus berupaya menghadirkan layanan perjalanan yang profesional, aman, nyaman, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Dalam industri travel dan tourism, keberhasilan sebuah perjalanan tidak hanya ditentukan oleh destinasi yang menarik, tetapi juga oleh kualitas perencanaan, koordinasi, serta pelaksanaan operasional yang berjalan dengan baik. Oleh karena itu, PT Makara Wisata Indonesia membangun tim yang terdiri dari individu-individu profesional yang memiliki semangat pelayanan tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, serta komitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan terbaik bagi setiap pelanggan.

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa perjalanan, PT Makara Wisata Indonesia menangani berbagai kebutuhan wisata mulai dari penyusunan itinerary, reservasi hotel, pengaturan transportasi, pengelolaan perjalanan grup, hingga koordinasi berbagai vendor pariwisata yang terlibat dalam sebuah perjalanan. Perusahaan percaya bahwa setiap perjalanan merupakan pengalaman berharga yang harus dirancang dan dikelola secara profesional agar memberikan kesan positif bagi pelanggan.

Untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, PT Makara Wisata Indonesia membuka kesempatan berkarier bagi individu yang energik, teliti, dan memiliki minat besar di dunia pariwisata untuk bergabung sebagai Operational Tour Staff.

Posisi ini sangat cocok bagi Anda yang menyukai dunia perjalanan, memiliki kemampuan organisasi yang baik, serta ingin mengembangkan karier di industri travel dan hospitality yang dinamis.

Deskripsi Pekerjaan

Operational Tour Staff merupakan posisi yang memiliki peran penting dalam memastikan seluruh proses perjalanan wisata berjalan lancar mulai dari tahap perencanaan hingga pelaksanaan di lapangan.

Posisi ini bertanggung jawab untuk mengelola berbagai kebutuhan operasional perjalanan, melakukan koordinasi dengan vendor dan mitra perjalanan, menyiapkan dokumen wisata, serta memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik selama perjalanan berlangsung.

Seorang Operational Tour Staff menjadi pusat koordinasi berbagai pihak yang terlibat dalam pelaksanaan tour, termasuk hotel, maskapai, restoran, transportasi, tour guide, driver, hingga pelanggan. Oleh karena itu, posisi ini membutuhkan kemampuan multitasking, ketelitian tinggi, komunikasi yang baik, serta kemampuan menyelesaikan masalah secara cepat dan tepat.

Tanggung Jawab Utama

Mengelola Persiapan dan Pelaksanaan Operasional Tour

Tugas utama Operational Tour Staff adalah memastikan seluruh kebutuhan perjalanan telah dipersiapkan dengan baik sebelum keberangkatan.

Aktivitas yang dilakukan meliputi:

• Menyusun kebutuhan operasional perjalanan sesuai paket wisata.
• Memastikan seluruh layanan yang dibutuhkan pelanggan telah tersedia.
• Mengkoordinasikan jadwal keberangkatan dan kepulangan peserta.
• Memastikan kesiapan seluruh vendor yang terlibat dalam perjalanan.
• Menyusun timeline operasional perjalanan secara detail.
• Memastikan seluruh kegiatan wisata berjalan sesuai rencana.

Perencanaan yang matang menjadi faktor utama dalam menciptakan pengalaman wisata yang nyaman dan berkesan bagi pelanggan.

Melakukan Reservasi Hotel, Transportasi, Restoran, dan Tiket Wisata

Operational Tour Staff bertanggung jawab mengelola berbagai kebutuhan reservasi yang menjadi bagian dari paket perjalanan.

Tugas ini mencakup:

• Melakukan pemesanan hotel sesuai kebutuhan pelanggan.
• Memastikan ketersediaan kamar dan fasilitas yang telah disepakati.
• Mengatur reservasi kendaraan wisata.
• Berkoordinasi dengan maskapai atau penyedia transportasi lainnya.
• Melakukan pemesanan restoran untuk kebutuhan grup wisata.
• Mengatur pembelian tiket masuk objek wisata.
• Memastikan seluruh reservasi terdokumentasi dengan baik.

Kemampuan mengelola reservasi secara akurat sangat penting untuk menghindari kesalahan yang dapat mengganggu kenyamanan pelanggan selama perjalanan.

Berkoordinasi dengan Guide, Driver, dan Vendor

Kesuksesan sebuah perjalanan wisata sangat bergantung pada koordinasi yang baik antara seluruh pihak yang terlibat.

Sebagai Operational Tour Staff, Anda akan:

• Menjalin komunikasi dengan tour guide sebelum keberangkatan.
• Memberikan briefing terkait jadwal perjalanan.
• Berkoordinasi dengan driver mengenai rute dan jadwal perjalanan.
• Menghubungi vendor wisata terkait kebutuhan operasional.
• Memastikan seluruh pihak memahami tugas dan tanggung jawab masing-masing.
• Menindaklanjuti setiap perubahan jadwal atau kebutuhan pelanggan.

Koordinasi yang efektif akan membantu memastikan seluruh aktivitas perjalanan berjalan lancar dan sesuai rencana.

Menyiapkan Dokumen Perjalanan

Dokumen perjalanan merupakan komponen penting dalam setiap kegiatan wisata.

Tanggung jawab yang dilakukan meliputi:

• Menyusun itinerary perjalanan secara detail.
• Menyiapkan voucher hotel dan layanan wisata.
• Membuat rooming list peserta.
• Menyiapkan manifest perjalanan.
• Mengelola dokumen transportasi.
• Memastikan seluruh dokumen tersedia sebelum keberangkatan.
• Menyimpan dan mengarsipkan dokumen perjalanan secara sistematis.

Ketelitian dalam menyiapkan dokumen sangat diperlukan untuk menghindari kendala administrasi selama perjalanan berlangsung.

Memantau Jalannya Tour

Operational Tour Staff tidak hanya bertugas pada tahap persiapan, tetapi juga melakukan monitoring selama perjalanan berlangsung.

Tugas yang dilakukan antara lain:

• Memastikan seluruh agenda perjalanan berjalan sesuai jadwal.
• Memantau keberangkatan dan kedatangan peserta.
• Mengawasi pelaksanaan layanan yang diberikan vendor.
• Menindaklanjuti perubahan kondisi di lapangan.
• Memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang sesuai standar perusahaan.

Monitoring yang baik membantu perusahaan menjaga kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Membantu Menyelesaikan Kendala di Lapangan

Dalam industri pariwisata, berbagai situasi tidak terduga dapat terjadi sewaktu-waktu.

Operational Tour Staff harus mampu:

• Mengidentifikasi masalah dengan cepat.
• Berkomunikasi dengan vendor untuk mencari solusi.
• Menangani perubahan jadwal perjalanan.
• Membantu pelanggan yang mengalami kendala selama tour.
• Mengambil keputusan operasional sesuai prosedur perusahaan.
• Memberikan alternatif solusi yang efektif.

Kemampuan problem solving menjadi salah satu kompetensi penting yang harus dimiliki oleh kandidat pada posisi ini.

Berkomunikasi dengan Pelanggan

Pelayanan pelanggan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pekerjaan Operational Tour Staff.

Tanggung jawab ini meliputi:

• Menjawab pertanyaan pelanggan terkait perjalanan.
• Memberikan informasi mengenai jadwal dan fasilitas tour.
• Membantu pelanggan memahami detail itinerary.
• Menangani permintaan khusus pelanggan.
• Memberikan update terkait perubahan jadwal apabila diperlukan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan sebelum, selama, dan setelah perjalanan.

Komunikasi yang baik akan membantu menciptakan pengalaman wisata yang positif bagi pelanggan.

Membuat Laporan Administrasi dan Operasional

Selain tugas lapangan, posisi ini juga memiliki tanggung jawab administratif.

Aktivitas yang dilakukan meliputi:

• Menyusun laporan pelaksanaan tour.
• Membuat laporan penggunaan layanan vendor.
• Mendokumentasikan biaya operasional perjalanan.
• Mengarsipkan dokumen perjalanan.
• Menyusun laporan evaluasi perjalanan.
• Membantu proses administrasi internal perusahaan.

Kemampuan administrasi yang baik membantu perusahaan melakukan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

PT Makara Wisata Indonesia mencari kandidat yang memiliki kombinasi kemampuan administratif, komunikasi, serta pemahaman operasional di bidang pariwisata.

Pendidikan

Kandidat yang dicari memiliki latar belakang pendidikan:

• SMK Pariwisata
• D3 Pariwisata
• S1 Pariwisata
• Jurusan lain yang relevan

Latar belakang pendidikan di bidang pariwisata menjadi nilai tambah karena memberikan pemahaman mengenai industri perjalanan dan hospitality.

Usia

• Maksimal 30 tahun.

Perusahaan mencari individu yang energik, adaptif, dan siap bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Kemampuan Komunikasi

Kandidat harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik karena akan berinteraksi dengan:

• Pelanggan.
• Hotel.
• Vendor wisata.
• Restoran.
• Driver.
• Tour guide.
• Tim internal perusahaan.

Kemampuan membangun hubungan profesional dengan berbagai pihak menjadi salah satu faktor keberhasilan dalam posisi ini.

Kemampuan Administrasi

Operational Tour Staff harus mampu:

• Mengelola dokumen perjalanan.
• Menyusun laporan operasional.
• Mengelola data pelanggan.
• Menyiapkan berbagai kebutuhan administrasi perjalanan.

Ketelitian menjadi aspek penting karena kesalahan kecil dalam dokumen dapat berdampak pada keseluruhan perjalanan.

Penguasaan Teknologi

Kandidat diharapkan terbiasa menggunakan:

• Microsoft Word.
• Microsoft Excel.
• Microsoft PowerPoint.
• Google Docs.
• Google Sheets.
• Google Drive.
• Google Workspace.

Kemampuan menggunakan perangkat digital akan mendukung kelancaran pekerjaan sehari-hari.

Pengalaman Kerja

Kandidat yang memiliki pengalaman di bidang:

• Travel agent.
• Tour operator.
• Hospitality.
• Hotel.
• Event organizer.
• Customer service pariwisata.

akan memiliki nilai tambah dalam proses seleksi.

Namun kandidat yang memiliki semangat belajar tinggi dan minat besar terhadap industri pariwisata juga memiliki kesempatan untuk berkembang.

Budaya Kerja di PT Makara Wisata Indonesia

PT Makara Wisata Indonesia membangun lingkungan kerja yang profesional, kolaboratif, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.

Perusahaan mendorong setiap karyawan untuk:

• Mengutamakan kepuasan pelanggan.
• Bekerja secara detail dan terorganisir.
• Menjaga integritas dalam setiap pekerjaan.
• Mengembangkan kemampuan komunikasi dan pelayanan.
• Beradaptasi terhadap perubahan kebutuhan pelanggan.
• Berkontribusi dalam menciptakan pengalaman wisata terbaik.

Budaya kerja yang positif membantu karyawan berkembang sekaligus meningkatkan kualitas layanan perusahaan.

Fasilitas dan Benefit

Karyawan yang bergabung sebagai Operational Tour Staff berkesempatan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Gaji kompetitif sesuai pengalaman dan kemampuan.
• Kesempatan bekerja di industri pariwisata yang terus berkembang.
• Peluang pengembangan karier yang jelas.
• Pengalaman menangani berbagai destinasi wisata.
• Lingkungan kerja yang dinamis dan profesional.
• Pelatihan dan pengembangan kompetensi kerja.
• Kesempatan memperluas jaringan profesional di industri travel dan hospitality.

Pengembangan Karier

Posisi Operational Tour Staff dapat menjadi langkah awal menuju jenjang karier yang lebih tinggi, seperti:

• Senior Operational Staff.
• Tour Coordinator.
• Tour Supervisor.
• Operations Executive.
• Operations Manager.
• Product Development Staff.
• Travel Consultant.
• Branch Manager.

Perusahaan memberikan kesempatan bagi karyawan yang berprestasi untuk berkembang bersama organisasi.

Cara Melamar dan Penutup

PT Makara Wisata Indonesia mengundang individu yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, serta ketertarikan pada dunia perjalanan untuk bergabung sebagai Operational Tour Staff.

Daftar disini :
https://id.jobstreet.com/id/job/92596678/apply?sol=9580534abeefbd6228838f54d9c1d69a8018c84a

Jika Anda menyukai dunia pariwisata, mampu bekerja secara detail, menikmati pekerjaan yang penuh tantangan, serta ingin menjadi bagian dari tim yang membantu menciptakan pengalaman perjalanan terbaik bagi pelanggan, maka posisi ini dapat menjadi pilihan karier yang tepat.

Segera siapkan CV terbaru, dokumen pendukung, serta pengalaman yang relevan untuk menunjukkan potensi terbaik Anda. Jadilah bagian dari PT Makara Wisata Indonesia dan ikut berkontribusi dalam menghadirkan layanan perjalanan yang profesional, nyaman, dan berkesan bagi para wisatawan di Indonesia maupun mancanegara.

Posisi: Operational Tour Staff
Perusahaan: PT Makara Wisata Indonesia
Kategori: Pariwisata, Travel, Hospitality, Operasional
Pendidikan Minimum: SMK/D3/S1 Pariwisata atau jurusan terkait
Status: Full Time
Lokasi: Sesuai kebutuhan perusahaan
Pengalaman: Travel dan Hospitality menjadi nilai tambah.